Практическая работа по "Психологии и этике делового общения"

Задания к практическим занятиям

по дисциплине

«ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Практическое занятие № 2

Задание: поясните, как Вы понимаете нижеприведенные высказывания.

1. Как Вы понимаете одно из правил успешной коммуникации, предложенное Гисбертом Бройнингом: «Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловом общении». Аргументируйте свой ответ.

Речь является главным инструментом человеческого общения. Инструментом таковой деятельности является голос. Исходя из этого можно сделать вывод, что голос – наш инструмент убеждения как говорил Г. Бройнинг. Важнейшей функцией речи как деятельности в процессе коммуникации является функция выражения мысли, следовательно, голос – это инструмент выражения мысли, инструмент убеждения, приведения своих доводов, рассуждений. Залог успешной коммуникации между людьми — умение владеть голосом, говорить. Умение задать тон, произвести самые яркие впечатления на человека своей выразительностью, интонацией. Зачастую к неудачам в коммуникации приводят – без эмоциональность, монотонность, длинные предложения, или достаточно долгие паузы. Голос является средством вызывающим симпатию или антипатию собеседника. Так четко поставленный голос вызовет гораздо более внимания к себе, чем если будут произносить заикаясь и мямля.

1. Как вы понимаете слова Я. Дракера: «Самое важное в общении – услышать то, что не было сказано». Обоснуйте свое мнение примерами.

На мой взгляд, взаимопонимание между людьми является одним из залогов успешных взаимоотношение и продуктивной коммуникации. Так как большую роль имеет их взаимопонимание, умение слышать друг друга. Так же в общение на мой взгляд, имеет весомость продолжительность знакомства людей, насколько хорошо они знают друг друга. Так как невозможно понимать максимально хорошо совершенно незнакомого человека, понимать его с полуслова. Так же важен в таком случае опыт, чтобы иметь возможность представить себе ситуацию, о которой возможно говорит собеседник, тогда произойдет взаимопонимание, того что не было сказано.

По настоящему, на мой взгляд, высказывание Я. Дракера относительно, так как все люди совершенно разные, и возможно они не будут досконально понимать друг друга, не будут вслушиваться в слова, но все же стоит отметить, тот факт, что залог успешной коммуникации зависит от максимального взаимопонимания человека. Важно знать, какую мысль пытался донести собеседник пусть даже и не произнеся её вслух.

1. Согласны ли Вы с высказыванием Ф. Шиллера: «Из слов человека можно заключить, каким он намерен казаться, но, каков он на самом деле, приходится угадывать по его мимике». Обоснуйте свой ответ примерами.

В современной России, хотя и с опозданием, жизнь заставила понять значимость невербального общения и необходимость его активного изучения и внедрения его приемов и методов, ведь в период политических и информационных и рекламных войн стали востребованы новые профессии – менеджера паблик рилейшнз, спиндоктора, имиджмейкера, специалиста по слухам, спичрайтера, в основу работы которых и положены  приемы невербального общения. Что касается сегодняшнего дня, в смысле большинства простых людей, для которых невербальная составляющая общения не является их профессией, то она, на мой взгляд, ими недооценивается и на практике не используется, хотя могла бы принести реальную пользу в наше трудное время, например, при развитии семейного бизнес или устройстве на работу и т.д.  Для меня же тема, рассматривая в контрольной работе, имеет особую актуальность и носит прикладной характер, ведь мир делового общения обязывает понимать не только язык, но и внутреннее состояние собеседника по его мимике и жестам, кроме того изучение и использование приемов невербального общения  – это еще и одна из составляющих на пути к идеальному образу квалифицированного специалиста и успешного человека, и я полностью согласна с о словами  руководителя компании Sony Акио Морита, что  "Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделатьтолько люди". Мне нравятся слова Ф.Шиллера: "Из слов человека можно заключить, каким он намерен казаться, но, каков он на самом деле, приходится угадывать по его мимике".