Этика делового общения

1.мораль и этика и их роль в жизни

Мораль - это способ нормативной регуляции поведения человека, а также особая форма коллективного сознания и тип общественных отношений.

Нравственность оказывает значительное влияние на развитие всех сфер общественной жизни. Это связано с тем, что человек способен подвергнуть любой аспект общественной жизни моральной оценке. Поэтому мораль имеет вес в политической, религиозной, экономической, духовной и научной сферах современного общества.

Существуют определенные правила и нормы поведения, которые обязывают людей вести себя определенным образом, в зависимости от ситуации. Это объективно продиктовано необходимостью сосуществовать в коллективе и вести совместную жизнь с другими людьми. Поэтому нравственность оказывает значительное влияние на жизнь людей из разных стран, профессий и увлечений.

В обществе мораль действует на основе трех элементов: нравственной деятельности, нравственного сознания и нравственных отношений. Особенность морали в обществе состоит в том, что она выражает определенный образец или алгоритм поведения человека.

Общество признает определенную модель поведения правильной и наиболее оптимальной на данном этапе времени. Поэтому о нравственности говорят как о некой коллективной воле людей, представляющих общество.

Установленные системы правил, требований и оценок направлены на примирение всех индивидов в обществе и обеспечение их мирного сосуществования.

2.влияние протестантизма на этику делового общения

Протестантская этика как раз предполагает, что в основе отношения к бизнесу должна лежать идея профессионального призвания, отказа от многих других профессий во имя достижения успеха в своей профессии. Эта идея, следовательно, подразумевает значительный аскетизм в человеческом поведении и общении. Эта составляющая духовной культуры и делового общения возникла из духа христианского аскетизма, который требовал строгого соблюдения правил нравственности своей веры.

Эта характеристика делового общения, когда экономический интерес, материальный результат и прибыль выдвигаются на первый план как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей и всеобъемлющей с развитием капитализма. Конечным критерием справедливости или несправедливости является умение успешно вести бизнес-деловой прагматизм. Этика бизнеса и рыночных отношений окончательно выдвигается на первый план и оставляет позади все общечеловеческие ценности, в том числе и религиозные. Хотя полностью избавиться от них она, конечно, не может.

3.основные формы делового общения

1. Разговор - одна из самых распространенных форм делового общения. Это и обсуждение специфики работы начальника с подчиненным, и свободное общение на рабочие темы коллег равного статуса, и наставническая речь, адресованная новым сотрудникам. Деловой разговор может проходить в строго регламентированной или относительно неформальной обстановке.

2. Деловая встреча-это групповая форма общения. В нем участвуют от двух человек. Ожидается четкое регулирование, часто сопровождающееся ведением протокола, подписанием документов и принятием определенных решений.

3. Публичное выступление как форма делового общения чаще всего используется на различных массовых мероприятиях. Она может быть информационной, рекламной или научно-прикладной. Регулируется временем и ограничивается темой мероприятия. –

4. Переговоры-это форма делового общения, направленная на общение с конкурентами или партнерами компании, с целью получения каких-либо выгод или предотвращения финансовых потерь. Приговоры могут быть вынесены лично, либо через переписку или телефонные звонки.

5. Деловая переписка включает в себя все формы письменного делового общения, включая электронную почту