Деловое общение

Деловое общение, безусловно, играет важную роль в нашей жизни, так как рано или поздно с этим сталкивается абсолютно каждый человек: на работе, на учебе. Необходимо изучать этику делового общения, потому что успех на учебе или продвижение по работе напрямую зависит от хороших навыков коммуникации с людьми, будь то люди, стоящие выше по должности или коллеги.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом,

подразумевающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Также деловое общение имеет ряд своих особенностей.

Первой особенностью является то, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта. Второй – то, что людей отличает хорошее взаимопонимание в обсуждаемых вопросах. И третьей – то, что основная задача делового общения — взаимовыгодное результативное сотрудничество, что означает, что данное общение должно привести к какому- то итогу.

Одним из примеров делового общения может выступать собеседование на работу. Очень важно знать основы делового общения для успешного прохождения этого этапа устройства на работу. Работодатель обязательно обратит внимание на совокупность ваших нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение в процессе собеседования – этику делового общения. Деловое общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами.

Профессионально-этические нормы и стандарты делятся на две группы.

Первая группа – это комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло — то есть собственный этический кодекс, с которым человек живёт и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял.

Вторая группа – это те нормы и стандарты, которые приобретаются из внешних источников: правила внутреннего распорядка организации, кодекс предприятия, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Целью этики делового общения является создание в рабочем коллективе необходимой атмосферы, которая будет способствовать взаимоуважению и повышению работоспособности сотрудников. Например, коллектив, в котором деловое общение протекает в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, - коллеги быстрее находят общий язык, им проще договориться и решить рабочие вопросы, - гораздо быстрее и качественнее добьется успеха.

Также немаловажную роль играют типы делового общения. Всего их существует три: “сверху вниз”, “снизу вверх”, “по горизонтали”.

Особенностью типа “сверху вниз” является то, что атмосфера в коллективе зависит от отношения руководителя, от его отношения к подчиненным, так как он обладает неким авторитетом и является примером поведения.

Тип “снизу вверх” характеризуется уважительным отношением к вышестоящим по должности людям. Подчиненные играют немаловажную роль в поддержании дружелюбной атмосферы, например, путем вежливо высказанных несогласий, если таковые имеются.

Тип “по горизонтали” заключается в уважительных отношениях между людьми, находящихся на приблизительно равных должностях, имеющих примерно одинаковый статус.

Деловое общение складывается из этапов.

Первым этапом является установление контакта, которое позволит узнать немного информации о собеседнике.

Вторым этапом следует ориентация в ситуации, где субъекты делятся своим видением проблемы и узнают точки зрения друг друга.

Третий этап делового общения – это обсуждение. Данный этап необходим для рассмотрения возникающих вопросов и проблем.

Решение задач – это четвертый этап,