Мой опыт организационного поведения

В настоящее время под организационным поведением принято понимать область исследований, рассматривающую особенности поведения людей в организации, включая как поведение отдельно взятого индивида, так и групповое поведение. Эта область знаний позволяет предсказывать изменения в поведении работников и групп, найти способы воздействия на поведение человека на рабочем месте и способствует формированию таких типов поведения и деятельности, которые обеспечивают максимально эффективную работу организации в целом, ее выживание и развитие в сложной бизнес-среде.

Организационное поведение ставит перед собой определенные цели, такие как изучение и систематизированное описаний поведения людей в различных возникающих в процессе труда ситуациях; объяснение причин поступков людей в определенных условиях; осознание этих причин, особенностей и форм поведения сотрудников большинством менеджеров;  прогнозирование поведения работника и/или группы в будущем; разработка и внедрение в практику менеджмента подходов и методов воздействия на поведение, основанных на научном понимании этой проблемы.

Изучение организационного поведения очень важно для будущих менеджеров, так как иначе будет довольно сложно разбираться в нем исходя из опыта. С примером этого я столкнулась, когда работала в баре одного из дорогих отелей Санкт-Петербурга. Должность старшего бармена занимала девушка, совершенно не понимающая ничего не только в принципах организационного поведения, но и во многих других дисциплинах, которые важны управленцу. У нее в подчинении находилось несколько человек, однако ни к одному из них ей не удалось найти правильный подход, но она и не пыталась это сделать. Отношения в коллективе были очень натянутые, хотя бармены между собой общались довольно дружелюбно, взаимодействие с начальством (старшим барменом) было затруднено. Изначально, когда мы узнали, что нашим начальником будет студентка, разница в возрасте с которой почти у всех работников была не такая большая, мы подумали, что это очень здорово – значит мы будем на одной волне. Впоследствии оказалось, что менеджер из нее был не самый лучший: она неравномерно распределяла обязанности, так как сразу определила себе любимчиков и тех, к кому заведомо плохо относилась, что, как мне кажется должно быть непозволительно для хорошего начальника; сама практически не работала, хотя по регламенту за ней так же, как и за всеми, были закреплены определенные обязанности в баре, поставила себя в наших глазах на недосягаемую высоту, как будто нас разделяло несколько уровней управления, и она была не таким же работником бара, на которого просто ложится дополнительная ответственность, а как минимум мэром города; никогда даже не пыталась войти в положение работника, который по определенным причинам не может выйти на смену, однако сама довольно часто просила нас ее подменить, и отказать ей было просто невозможно; очень жестко наказывала нас за любые косяки, хотя в регламенте, опять же, этого не было, это было лишь придуманное ей правило, и многое другое. В конце концов это привело к тому, что почти все бармены, которые с ней работали, уволились из отеля, и ей пришлось набирать новую команду.