Методы управления конфликтами
Автор: ksenia0009 • Май 19, 2019 • Курсовая работа • 4,659 Слов (19 Страниц) • 424 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Юридический факультет
Кафедра «Философия и социальные коммуникации»
Курсовая работа
по дисциплине «Управление конфликтами в PR-деятельности»
на тему: «Методы управления конфликтами»
Направление подготовки 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью»
Выполнил студент: Чекушина К.С.
Группа: 16ЮР1
Руководитель: Розенберг Н.В.
Работа защищена с оценкой___________
Преподаватели:
_____________________/
______________________/
______________________/
Дата защиты ______________
Пенза 2019
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
- Теоретические аспекты конфликта……………………………… .4
- Понятие конфликта и его функции………………………………..4
- Классификация конфликтов……………………………………….8
- Управление конфликтами в организации………………………..15
- Методы управления конфликтами в организации……………….15
- Способы решения конфликтов в организации……………………19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….24
Список использованных источников……………………………………25
ВВЕДЕНИЕ
Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Не обходится без конфликтов и в организациях. Даже при слаженной работе успешной компании всегда есть место разногласиям. Разногласия приводят к конфликтам, а они в свою очередь могут оказывать значительное влияние на атмосферу внутри и на ее деятельность в целом. Существует немало историй, когда позиция компании смещалась на рынке из-за неразрешенного вовремя конфликта. Достаточно вспомнить недавно ситуацию с PR-кампанией Reebok, которая получила огласку по всему миру. Возможно, при грамотном подходе к управлению конфликтами данная проблема не стала бы такой масштабной, а сотрудники компании не потеряли свои рабочие места. Поэтому в современных реалиях любому руководителю необходимо уделять должное внимание управлению конфликтами. В этом заключается актуальность курсовой работы.
Объект – конфликты в организации
Предмет – методы управления конфликтами в организации
Цель курсовой работы – изучения методов управления конфликтами.
Для достижения поставленной цели предстоит решить следующие зада:
- Определить понятие конфликта и дать классификацию.
- Выявить основные причины и функции конфликта
- Ознакомиться с понятием управления конфликтами
- Изучить методы управления конфликтами
- Разработать рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в организации.
В данной работе использовались методы анализа, классификации, обобщения на основании изучения тематической литературы.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕККТЫ КОНФЛИКТА
1.1 Понятие конфликта и его функции
Понятие «конфликт» знакомо каждому. К счастью или сожалению, но этим понятием мы имеем дело ежедневно. Любое разногласие, несовпадение точек зрения – прецедент конфликтной ситуации. Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Для того, чтобы ознакомиться с теоретической базой понятий конфликта обратимся к словарям.
...