Конфликты и способы их разрешения

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА»

Кафедра социальной работы и права

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Конфликтология в профессиональной деятельности»

на тему:

«Конфликты и способы их разрешения»

Выполнил: студент группы 4-ЭЗА-30

Черкесов Евгений Валерьевич

      Подпись ____________________

      Преподаватель ______________

      Оценка _____________________

      Дата ________________________

      Подпись _____________________

Санкт-Петербург

2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1 Теоретические подходы к проблеме разрешения конфликтов        5

1.1 Социально-психологическая характеристика межличностных конфликтов        5

1.2 Способы разрешения межличностных конфликтов в организации        11

1.3 Общая характеристика переговоров как альтернативного способа разрешения конфликтов        18

2 Практическое применение переговорного процесса как способа разрешения конфликтов        26

2.1 Описание конфликтной ситуации в ООО “Сиб-Эст”        26

2.2 Анализ конфликтной ситуации в ООО “Сиб-Эст”        27

2.3 Рекомендации по управлению и разрешению конфликта в организации в ООО “Сиб-Эст”        28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        33

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы.

Сегодня организационные конфликты, резко снижающие качество управленческой культуры, не могут решаться стихийно. Для разрешения организационных конфликтов необходимо выработать определенные стратегии управления конфликтными ситуациями, с учетом специфики функционирования конкретно взятой организации.

Поскольку социально-культурная сфера предполагает авторское, инновационное начало, то управление конфликтом в организациях осуществляется специальными организационными мероприятиями, направленными на предотвращение конфликта и убеждение противоборствующих сторон его прекратить.

Объект исследования – конфликты.

Предмет исследования – переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

Цель – рассмотреть переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

Задачи:

1. изучить социально-психологическую характеристику межличностных конфликтов;

2. определить способы разрешения межличностных конфликтов в организации;

3. дать общую характеристику переговоров как альтернативного способа разрешения конфликтов;

4. рассмотреть конфликтную ситуацию в ООО “Сиб-Эст”;

5. проанализировать конфликтную ситуацию в ООО “Сиб-Эст”;

6. составить рекомендации по управлению и разрешению конфликта в организации ООО “Сиб-Эст”.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что материалы проведенного исследования могут быть использованы в работе менеджеров по персоналу и социальных работников.

1. Теоретические подходы к проблеме разрешения конфликтов

1.1 Социально-психологическая характеристика межличностных конфликтов

Возникающая конфликтная ситуация не может признаваться как простое следствие формирующихся противоречий, она является логическим завершением складывающегося процесса, который включает в себя: внешнюю ситуацию; формирование ситуации, как конфликтной; непосредственно конфликтную ситуацию. Соотнося внешнюю ситуацию с конфликтной, человек, в своем поведении, переходит к конфликтному взаимодействию, доводя складывающуюся ситуацию до состояния конфликта. При этом важно иметь в виду два пункта перехода: