Анализ процессов возникновения конфликтов и управление их разрешением

Образовательное частное учреждение [pic 1]

высшего образования

«Академия МНЭПУ»

[pic 2][pic 3]

ДОКЛАД

к выпускной квалификационной работе

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Специальность: «Государственное и муниципальное управление»

Тема выпускной квалификационной работы:

«Анализ процессов возникновения конфликтов и управление их разрешением

(на примере администрации городского округа Коломна)»

Сложная система отношений в сфере государственного и муниципального управления таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, специфичных как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.

Деловые конфликты в трудовом коллективе, неблагоприятный социально-психологический климат, и связанное с ними эмоциональное давление на сотрудников могут вызвать ряд негативных последствий для членов коллектива.

Становление хороших рабочих отношений в деловых коллективах невозможно без конфликтов, так как неизбежно столкновение позиций и интересов, как отдельных индивидуумов, так и групп людей.

Причины конфликтов заключаются, как в индивидуальном развитии каждой личности, так и в особенности развития человека в процессе познания мира и построении отношений в обществе, в котором он проживает. Организаций и деловых коллективов, где отсутствуют конфликты, не существует.

В соответствии с современной точкой зрения на конфликт, неправомерно однозначно негативное отношение к явлениям конфликта и стремление избежать. Вместе с тем, очевидно, что деловые конфликты могут оказывать деструктивное влияние на человеческие отношения, следовательно, возникает необходимость их регулирования.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что конфликты, возникающие в профессиональной деятельности государственных служащих и служащих органов местного самоуправления, непосредственно влияют не только на управленцев и на выполнение ими профессиональных обязанностей, но и опосредованно на общество или отдельных граждан. В связи с этим изучение и анализ конфликтов в управленческой деятельности приобретает не только актуальность, но и общественную значимость.

Цель выпускной квалификационной работы – исследование процессов возникновения конфликтов и управление их разрешением на примере администрации города Коломны.

Объект исследования – персонал Администрации городского округа Коломна.

Предмет исследования – процессы возникновения конфликтов и управление их разрешением.

В рамках работы были применены следующие методы исследования – правовой анализ, сравнительный анализ, системный анализ, наблюдение, опрос.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения предложенных мероприятий для профилактики конфликтов и совершенствования системы управления деловыми конфликтами в Администрации городского округа Коломна.

Структурно работа состоит из введения, трех основных глав, заключения и соответствующих приложений.

В первой главе квалификационной работы определена сущность и причины делового конфликта, выявлены особенности возникновения конфликтов в муниципальных управленческих структурах, рассмотрена сущность управления разрешением делового конфликта.

Во второй главе дана организационная характеристика Администрации городского округа Коломна, проведена диагностика социально-психологического климата в коллективе Администрации и проведено социологическое исследование причин возникновения конфликтов в Администрации городского округа Коломна.