Анализ причин возникновения конфликтов на предприятии
Автор: alxlis • Май 31, 2023 • Курсовая работа • 6,072 Слов (25 Страниц) • 130 Просмотры
Учреждение образования
«Белорусский государственный университет физической культуры»
Институт менеджмента спорта и туризма
Факультет менеджмента спорта, туризма и гостеприимства
Кафедра менеджмента туризма и гостеприимства
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему:
«АНЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
(НА ПРИМЕРЕ ООО «ЦВЕТТРЭВЕЛ»)»
Специальность: 1–89 01 01 «Туризм и гостеприимство»
Студент
3–го курса, группы 431,
Заочной формы
Получения образования Я.А. Яковлев
Научный руководитель
старший преподаватель кафедры
менеджмента туризма и гостеприимства Д.В. Климович
Минск 2023
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….... | 3 |
ГЛАВА 1. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ..……………... | 4 |
1.1 Определение конфликта, его виды и функции…………………………... | 4 |
1.2 Причины возникновения конфликтов и факторы, влияющие на степень остроты конфликта ……………………………………………………………... | 8 |
1.3 Процесс развития конфликта, стили управления конфликтами……….… | 10 |
ГЛАВА 2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «ЦВЕТТРЭВЭЛ».................................................................................................. | 13 |
2.1 Краткая характеристика ООО «ЦветТрэвэл»………………………….…. | 13 |
2.2 Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «ЦветТрэвэл»…….. | 16 |
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ЦВЕТТРЭВЕЛ»………………. | 21 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….. | 24 |
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..... | 26 |
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….. | 28 |
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Конфликт – это неотделимый аспект в жизни людей и организации, которые встречаются почти на любом предприятии. Конфликты возникают в организациях в результате конкуренции за превосходство, не соответствия стиля руководства, дефицита общих ресурсов. Они существуют как в крупных холдингах, так и в малых организациях. Организации без конфликтов встречаются очень редко, поэтому своевременное выявление и разрешение его играет очень важную роль в менеджменте организации. Сегодня есть отдельное специальное научное направление в современном менеджменте, называемое – конфликтологией [2].
В связи с тем, что в настоящее время сохраняется большой интерес к теме управления конфликтами на предприятии, и в том числе в сфере туристических услуг значительно повышается актуальность выбранной темы исследования. Используя мировые практики в развитии менеджмента, важно помнить, что внедряя их, могут возникнуть самые разные конфликтные ситуации. Поэтому очень важно разработать методы, помогающие уменьшению появления различных конфликтов.
Цель исследования – изучить теоретические аспекты возникновения конфликтов, проанализировать причины возникновения конфликтов в ООО «ЦветТрэвэл», а также разработать рекомендаций по их недопущению.
Задачи исследования:
- Изучить теоретические аспекты возникновения конфликтов.
- Проанализировать причины возникновения конфликтов в ООО «ЦветТрэвэл».
- Разработать рекомендации по недопущению возникновения конфликтов в ООО «ЦветТрэвэл».
Объект исследования – причины возникновения конфликтов на предприятии
Предмет исследования – причины возникновения конфликтов в ООО «ЦветТрэвел».
Во время исследования были использованы общенаучные теоретические (метод анализа, дедукции и индукции, классификации и абстрагирования, а также системный подход) и эмпирические методы (наблюдение, сравнение, измерение). Для разработки рекомендаций были применены методы моделирования и метод опроса.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 2 приложений.
...