Подготовка и проведение деловых бесед

Абнизов Вячеслав Иванович

студент 1 курса очной формы обучения

по специальности 40.02.01

Право и организация социального обеспечения

Ростовского института (филиала)

ВГУЮ (РПА Минюста России)

e-mail: slava.abn@gmail.com

Научный руководитель –

кандидат филологических наук,

преподаватель Ростовского института (филиала)

ВГУЮ (РПА Минюста России)

Птушкина Елена Владимировна

ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД

АННОТАЦИЯ:

В статье рассматриваются основные этапы деловой беседы, которая является одной из наиболее распространенной и чаще всего применяемой форм делового общения. Особое внимание в статье уделяется первому этапу деловой беседы – подготовительным мероприятиям, которые во многом определяют эффективность коммуникации в целом.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА:

Деловая беседа, коммуникация, вербальные способы, невербальные способы, аргументация, информация.

Происходящая в современном мире глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное сопровождается развитием качественно нового типа коммуникативных процессов в профессиональной сфере, что ведет к переосмыслению места и роли коммуникации в решении профессиональных задач [1, с. 3].

Деловая практика XXI века представляет собой новый этап в развитии деловых отношений, когда требуется развитие коммуникативных способностей специалистов в различных отраслях деятельности. Именно это обстоятельство играет определяющую роль в процессе формирования нового образа действий и мыслей, направленных на формирование образа специалиста, одним из важнейших деловых качеств которого является умение эффективно и грамотно общаться, владение определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения [2, с. 53].

Использование коммуникативных технологий позволяет эффективно воздействовать на умонастроение собеседника и таким образом достигать поставленных результатов.

Организация делового общения может быть представлена в форме деловых переговоров, деловой встречи, деловой беседы, публичных выступлений, обсуждения, диспута, полемики, деловой переписки и иного [3, с. 231]. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Деловая беседа – это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению. Следует отметить, что главной задачей деловой беседы является задача убедить партнера принять выдвигаемые предложения.

Беседа отличается от переговоров тем, что она менее жестко регламентирована, ориентирована на конкретную личность. Следует отметить, что часто деловая беседа является наиболее благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности своей позиции. Данная цель вместе с задачами информирования партнера являются определяющими и позволяют отнести деловую беседу к информативно-императивному типу деловой коммуникации.

Анализируя все многообразие функций беседы особенно следует выделить следующие:

• взаимное общение работников из одной деловой сферы;
• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
• контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
• поддержание деловых контактов;
• стимулирование деловой активности [4, с. 169].

Как форма общения деловая беседа подчиняется всем законам и правилам – психологическим и этическим межличностного общения. Вместе с тем у деловой беседы есть и свои особенности. Они касаются прежде всего структуры и типов деловой беседы.

В качестве основных этапов деловой беседы традиционно выделяются следующие:

• подготовительные мероприятия;
• начало беседы;
• установление контакта с партнером;
• создание рабочей атмосферы;
• привлечение внимания к деловому разговору.
• информирование присутствующих;
• аргументирование предложений;
• завершение беседы [5, с.145].

Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого общения во многое зависит от соответствующей подготовки к нему. Для достижения максимальной эффективности деловой беседы необходимо определить задачи данного вида коммуникации и уже на их основе составить план. Далее следует продумать подходящие пути для решения этих задач, проанализировать внутренние и внешние возможности осуществления плана беседы.