Қиын жағдайларда адамдармен жұмыс жасау ерекшеліктері

Қазақстан Республикасы Білім және Ғылым министрлігі

әл – Фараби атындағы Қазақ Ұлттық Университеті

Экономика және Бизнес Жоғары Мектебі

                               [pic 1]

      МӨЖ

Тақырыбы: Қиын жағдайларда адамдармен жұмыс жасау ерекшеліктері 

                                           Орындаған: Аманәлі Диана

                                              Тексерген: Калымбетова Эльмира Кенесовна

Жоспары:

1 Кіріспе

2 Негізгі бөлім

  2.1  Қиын адамдардың түрлері

  2.2 Қиын адамдармен қарым-қатынас ережелері мен ерекшеліктері

  2.3 Қиын адамдармен келіссөздер

  2.4 Қиын әріптестермен қарым-қатынас ережелері

3 Қорытынды

4 Пайдаланылған әдебиеттер

Қиын адамдармен қарым-қатынас ережелері

Біз қарым-қатынас жасайтындардың барлығын (өте шартты түрде) үш санатқа бөлуге болады: біз әрқашан оңай және жағымды адамдармен қарым-қатынас жасайтындар, жағдайларға байланысты әр түрлі дамиды, бірақ қарым-қатынас кезінде жағымсыз эмоциялар пайда болмайды және үшінші біз айтқан адамдар: "қиын" адам, "ауыр" адам. Міне, біз бүгін осындай адамдармен қарым-қатынас жасау өнері туралы сөйлесетін боламыз.

Әдетте, қандай да бір адам сіз үшін қарым-қатынаста неге "қиын және ауыр" болады, тіпті оны нақты түсіндіруге болмайды. Мұндай адамдармен сөйлесу өте қиын, өйткені кез-келген қарым-қатынас бірден жанжалға айналады. Жанжалдың өзі өте жағымсыз, бірақ одан әлі де аз шығынмен шығу керек. Жағдай күрделене түседі, өйткені көбінесе біз "қиын" сұхбаттасушымен мәңгіге қоштаса алмаймыз, егер олар жеке қарым-қатынастармен, жұмыспен байланысты болса онда одан да күрделі болады.

1. Қиын адамдардың түрлері

Мен бірнеше негізгі "қиын" түрлермен жақынырақ танысып, жүйке жүйесіне ең аз зиянмен қалай қарым-қатынас жасау керектігін түсінуді ұсынамын.

Бірінші түрі - "Танк". Бұл адам кез-келген қарым-қатынаста дөрекі және өрескел. Бұл қарым-қатынас стилі оған соншалықты таныс, егер сіз ренжігеніңізді көрсетсеңіз, ол шынымен таң қалуы мүмкін.

Сізге жеке ешқандай қарсылығы жоқ болуы мүмкін, дегенмен ол басқаша әрекет етуге дағдыланбаған. Бірақ, әрине, бұл сізге оңай емес-мұндай адаммен сөйлесу өте қиын. Оның пікірінше, бәрі оған бірден жол беруі керек. Ал ең қорқынышты нәрсе – оның имиджіне нұқсан келеді.

Егер қақтығыс тақырыбы сіз үшін аса маңызды болмаса немесе оны "танкті" айналып өту арқылы шешуге болатын болса, онда оны тыныш айналып өткен дұрыс: сіз даудың қызуына төтеп бермеуіңіз мүмкін. Егер соқтығысу сөзсіз болса, онда адамның ашуын шығаруға мүмкіндік беру керек. Яғни, оны біраз уақыт үнсіз тыңдап, жағымсыз эмоцияларды көрсетпеуге тырысыңыз.

Содан кейін, оның аздап ашуы басылған  кезде, өз көзқарасыңызды тыныш және сенімді түрде айтыңыз, бірақ сонымен бірге сіз оның "танкімен", кем дегенде, ішінара келісетініңізді баса көрсетіңіз. Бұл кішкентай реверанс сізді дұшпандық реакцияның басталуынан құтқарады.

Екінші түрі - "ашулы бала". Бұл адам табиғаты бойынша жаман емес. Адамдардың бұл түрі, әдетте, қорқыныш пен өзін дәрменсіз сезінген кезде ашуланшақтық пен агрессияны тудырады. Эмоциялардың жарылуы-оның жағдайды бақылауға алғысы келетіндігін көрсетеді.

Жанжалға немесе жай ғана стандартты емес жағдайға реакцияның бұл түрі, айтпақшы, өте жиі кездеседі. Сіз, мүмкін, құлап, бір жерін жарақаттап алса балаға айқайлауыңыз керек еді. Әдетте, мұндай айқайдың бірнеше секундынан кейін біз өзімізді қолға  алып, тынышталып,  бір нәрсе жасай бастаймыз.

Сіздің басшыларыңыз себеппен немесе себепсіз мазасызданғанда немесе жағдайды толық бақылай алмағанда өзін «ашулы бала» рөліне қоюы мүмкін. Егер сіз онымен қақтығысқан болсаңыз, онда стратегия бірінші жағдайдағыдай бірдей: оның айқайлап, ашуын шығаруға мүмкіндік беріңіз (әсіресе сіз қазір айқайлаудың себебін білсеңіз). Адамға оны мұқият тыңдап отырғаныңызды және оның жағдайды бақылайтынына күмәнданбайтындығыңызды айтыңыз: бұл оны тыныштандырады және сіз бірге ымыралы шешім таба аласыз.