Способы и методы управления конфликтами на предприятии

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ

Содержание

Введение        3

Глава 1. Конфликт: определение, виды и причины возникновения        5

1.1. Сущность конфликта и его структура        5

1.2. Классификация конфликтов        9

Глава 2. Способы и методы управления конфликтами на предприятии        12

2.1.Причины и факторы возникновения конфликтов на предприятии        12

2.2. Способы и методы разрешения конфликта        14

Заключение        24

Список использованных источников        25

Введение

Многие величайшие умы прошлого отождествляли человеческое общество с носителем постоянной тотальной вражды всех и любого. Т. Гоббс называет естественное состояние человечества, которое еще на ограничено рамками государства и законов  «войной всех против всех». «Человек человеку волк», —  так говорит старая латинская пословица. «В самом понятии духа лежит, что человек от природы зол», — говорит Г. Гегель.

На самом деле, любой человек и любая социальная группа обладают определенными экономическими, политическими, социальными интересами, и зачастую они противоречат идентичным интересам других людей и социальных групп.  Гегель пишет: «Человек ставит себе цели из себя и черпает из себя материал своих действий; доводя эти цели до последней крайности, зная и желая лишь себя в своей особенности и отметая всеобщее, человек зол, и этим злом является его субъективность». В погоне за своими целями индивид так или иначе сталкивается с сопротивлением других и ведет с ними противоборство, другими словами, вступает в конфликт.

В общем смысле слова конфликт представляет собой антагонистическое отношение между двумя или несколькими участниками действия, по крайней мере один из которых старается установить свой авторитет (господство) над социальным пространством их взаимных отношений.

Что касается конфликтов, возникающих на предприятии, то основу конфликтных ситуаций составляют столкновения разных интересов, целей мнений, несовпадающих представлений о способе их достижения. Способность руководителя предприятия и менеджеров осуществлять управление конфликтами, разрешать противоречия, договариваться между собой и с партнерами внешней стороны в противоречивых конфликтных ситуациях представляет собой показатель надлежащего уровня организационной культуры в целом, так и культуры делового взаимодействия организации. На основании вышесказанного обуславливается актуальность темы управления конфликтами в коллективе на предприятиях.

Следует отметить, что данная проблема рассматривалась многими отечественными и зарубежными учеными, к числу которых можно отнести Л. Козера, У. Линкольна, К. Левина, О. Моргенштейна, Дж. Фон Неймана, А.Г. Почебута , М. Робера, К. Томаса, Ф. Тильмана, В.А Чикера и другие.

Цель настоящей работы -  охарактеризовать основные методы и способы управления конфликтами на предприятии.

Цель работы предопределила постановку следующих задач:

1.дать определение понятию «конфликт», охарактеризовать структурную составляющую конфликта (его основные элементы);

2. провести классификацию конфликтов;

3.охарактеризовать основные причины и факторы возникновения конфликтов на предприятии;

4. проанализировать основные методы и способы управления конфликтами на предприятии, охарактеризовать сильные и слабые стороны, область применения данных методов.

Данная работа состоит из двух глав, введения и заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Конфликт: определение, виды и причины возникновения

1.1. Сущность конфликта и его структура

Общественную жизнь невозможно представить без идейных столкновений, жизненных взглядов и приоритетов как отдельных индивидов, так и малых и больших коллективов. Конфликт обладает позитивными и негативными чертами. Известная поговорка «в споре рождается истина» может быть  с полным основанием применена к конфликту.