Проблемы оценки рациональности поведения потребителя в сфере товаров и услуг

Евженкова Екатерина, Прохоренко Дарья

1-ФПЭК, 2 академическая группа

Проблемы оценки рациональности поведения потребителя в сфере товаров и услуг

АННОТАЦИЯ: В данной статье описывается поведение потребителей в той или иной ситуации на рынке, исследуется как модель потребительского поведения помогает улучшить и понять процесс покупки, выявляются этапы оформления покупки (такие как выбор товара, просмотр возможных альтернатив, оценивание доступных вариантов, а затем покупка), также изучаются методы привлечения потребителей в сферу определенного рынка, исследуя телекоммуникационную фирму, в качестве примера.

Ключевые понятия:

Каждый человек ежедневно пользуется различными видами услуг. Поездка в общественном транспорте, использование услуг стилиста, просмотр телепередач, использование водоснабжения в бытовых целях-все это примеры потребления услуг на индивидуальном уровне. Стоит заметить, что потребители не всегда удовлетворены качеством услуг, которые они используют. Люди недовольны высокими ценами, медленной доставкой, низким качеством обслуживания и некомфортными условиями в помещении. Мало того, компания, оказывающая услуги, нередко сталкивается с многочисленными проблемами.

Нельзя не согласиться с тем, что каждый продавец на рынке хочет поскорее распродать свои товары и услуги, но для этого ему необходимо знать какие тенденции происходят в мире, спрос на какие товары и услуги выше в данный момент и как поведет себя потребитель при выборе того или иного товара. Всеми этими вопросами нередко задаются многие компании. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.

Данная тема не нова, к ней обращались как зарубежные (В. Парето, И. Фишер, Т. Веблен, Г. Зиммель, В. Зомбарт, М. Вебер), так и отечественные (В.В. Радаев, Кутепов М. В., Грушин Б.А., Тавокин Е.П., Зырянов С.Г.) личности

Следует начать с разборки некоторых определений. Например, что такое рациональное поведение? Наше поведение зависит в первую очередь от нашего мышления, а мышление в свою очередь – мыслительный процесс, то есть особенность, присущая каждому человеку. Следовательно, можно сделать вывод, что поведение человека напрямую зависит от его мышления. Синонимами слова “рациональность” являются: разумность, рассудительность, обоснованность. Итак, рациональностью может называться критерий, по которому оценивается мудрость выбора. Иными словами, можно говорить о рациональном выборе или принятии рациональных решений. Подытожим, что рациональное поведение – арактер поведения любого человека, который вдет себя так, чтобы достичь все поставленные цели и задачи. Говоря об экономической сфере, можно дать такое определение: это поведение любого потребителя, который тратит денежный доход на покупку товаров и услуг с максимальной полезностью.

Основными теоретическими подходами, излагающие поведение потребителя, являются теория предельной полезности и анализ кривых безразличия.

Предельная полезность – дополнительная полезность, приобретаемая от потребления еще одной единицы блага.[4] Тем самым можно отразить четкую зависимость между количеством блага, который имеет индивид и ценностью каждой дополнительной единицы этого благо: чем больше количество благо, тем меньше ценность. Следовательно, цену блага можно определить предельной полезностью для потребителя.

Существуют два закона, вошедшие в науку как первый и второй законы Госсена.[1]

Закон убывающей предельной полезности (первый закон Госсена) гласит, что полезность единиц блага уменьшается при их последовательном потреблении.

Второй закон Госсена о том, что только при условии равенства предельных полезностей всех потребленных благ, потребитель получит максимальное количество полезности.

Кривые безразличия. Она позволяет описать поведение потребителя с помощью предпочтения или распределения благ.

Равнополезный контур – это целый ряд точек, каждая из которых представляет собой набор из двух товаров, что потребителю все равно, какой из этих товаров выбрать, поскольку их полезность одинакова. [2]