Место, роль и проблема маркетинга в сфере таможенных услуг

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ        4

1.1Определение и анализ понятия «таможенная услуга»        4

1.2 Характеристика основных государственных таможенных услуг        9

1.3 Роль и место маркетинга в сфере таможенных услуг        13

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ        19

2.1. Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности        19

2.2. Анализ эффективности функционирования отдельных элементов процесса управления качеством таможенных услуг        25

ГЛАВА 3.        32

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ        32

3.1 Перспективы развития маркетинга в сфере таможенных услуг в Российской Федерации        32

3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинга в сфере таможенных услуг        34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        40

http://rta.customs.ru/nrta/attachments/3756_978-5-9590-0935-9.pdf

http://eduenv.smolreu.ru/pluginfile.php/16/block_dof/public/793834710/marketingovy_podkhod.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях значительно возрастает роль маркетинга в успехе таможенного администрирования, в решении проблем развития таможенных органов России. Знание основ маркетинга и участие в реализации маркетинговых программ в ближайшем будущем должны входить в круг основных обязанностей руководителей всех уровней управления таможенными органами. Каждый руководитель обязан вносить свой вклад в создание и обеспечение качества таможенных услуг, эффективно удовлетворяющих реальные и потенциальные потребности государства и участников ВЭД.

В целом речь идет о таможенных услугах, о сфере или рынке таможенных услуг, о проблеме содействия участникам ВЭД, о маркетинге как современной методологии управления таможенными услугами. Необходимо определять условия применения теории маркетинга и адаптировать некоторые ее положения к сфере таможенных услуг.

Особое внимание необходимо уделять вопросам стратегического маркетинга, системному подходу к совершенствованию таможенных услуг, определять пути и способы реализации такого подхода в дальнейшем. Необходимо развивать инструментарий маркетингового исследования, инструменты маркетингового мониторинга состояния таможенных услуг. С учетом начального этапа разработки проблемы представляется, что знание о таких инструментах особенно важны для успешного осуществления маркетингового подхода. Они также позволят доказательно решать все задачи, возникающие в сфере таможенных услуг, на последующих этапах. Все вышеизложенное определяет актуальность темы курсовой работы.

Объектом исследования является управление качеством таможенных услуг.

Предметом – проблемы и перспективы развития маркетинга в сфере таможенных услуг.

Целью данной работы является выявление места, роли и проблем маркетинга в сфере таможенных услуг.

Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- определить и проанализировать понятие «таможенная услуга»;

- охарактеризовать основные государственные таможенные услуги;

- выявить Роль и место маркетинга в сфере таможенных услуг;

-проанализировать качество таможенных услуг и удовлетворенность участников внешнеэкономической деятельности;