Медицинский конфликт. Разрешение конфликтов в деятельности фармацевта

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение                                                                                                                     3

Глава 1. Основные причины возникновения конфликтов                                          5

1.1. Распределение ресурсов                                                                                            5

1.2. Взаимозависимость задач                                                                                  5

1.3. Различия в целях                                                                                                 6

1.4. Различия в представлениях и ценностях                                                          6

1.5. Различия в манере поведения и жизненном опыт                                           7

1.6 Неудовлетворительные коммуникации                                                               7

Глава 2. Примеры возникновения конфликтов между фармацевтом и            покупателем                                                                                                               12

Глава 3.  Методы разрешения конфликтов                                                              14

Выводы                                                                                                                           18

Литература                                                                                                                  20

Введение

В настоящее время в сложных экономических условиях, первейшая задача на фармацевтическом рынке – оказание высококачественной профессиональной лекарственной помощи населению. Кроме того, в любой аптечной организации необходимо постоянно проводить продуманную ассортиментную и ценовую политику. С каждым днем провизорам все сложнее ориентироваться в огромном потоке специальной фармацевтической информации, овладевать все новыми прогрессивными информационными технологиями, сохраняя при этом специфику фармацевтической этики.            Однако, работа в аптеке – это всегда общение с людьми: с посетителями, поставщиками, руководством, коллегами. Здесь действует профессионализм, этико-деонтологические принципы, эмпатия. Чем выше эти показатели, тем конкурентоспособнее данная аптечная организация в условиях фармацевтического рынка. Все же из-за сложности, ответственности и разноплановости работы, личностных особенностей даже в самых дружных коллективах возникают предпосылки стрессовых ситуаций, а также конфликты, которые необходимо быстро и достойно разрешать, а в идеальном варианте – предотвращать. И хотя в силу объективных причин аптечная организация в настоящее время представляет собой достаточно обширное конфликтное поле, необходимо прочно опираться на гуманистические основы межличностных коммуникаций в повседневной работе. Известно, что многовариантная типология конфликта существует в зависимости от критериев, которые в социальной психологии берутся за основу: внутриличностные; межличностные; конфликт между личностью и группой; межгрупповые конфликты; антагонистические и компромиссные конфликты.                                                                         Кроме того, конфликты различают и по их значению для организации, и по способу их разрешения. Выделяют конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) конфликты.                                         Конфликты в аптеках можно подразделить на следующие виды:

1. конфликты внутри коллектива (между сотрудниками),

2. конфликты провизоров с медицинскими работниками,

3. конфликты провизоров с посетителями аптеки.                         

К потенциальным причинам возникновения конфликтов в коллективе можно отнести: некоторую ограниченность в распределении ресурсов; производственную взаимосвязанность задач; постоянные различия в целях; принципиальные различия в представлениях и ценностях; существенную разницу в манере поведения и жизненном опыте.