Критика и комплименты в деловом общении

Реферат

По психологии коммуникаций на тему:

«Критика и комплименты в деловом общении»

Выполнил студент группы      ГИБО-04-1                              Ипполитова Ирина Дмитриевна

Москва

2018

Оглавление

Оглавление2

Введение3

Критика в деловом общении4

Замечания в деловых коммуникациях………………………………………………………….9

Комплименты в деловом общении…………………………………………………………….12

Заключение...……………………………………………………………………………………18

Список литературы ....………………………………………………………………………..19

Введение

Современный мир нельзя представить без обмена различной информацией, поскольку коммуникация лежит в основе любого рода отношений.  Общение – это сложный, многогранный процесс взаимодействия людей, изучаемый разными отраслями деятельности. Философы и социологи характеризуют общение как «базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру».

На сегодняшний день немаловажную роль играет деловое общение, так как мы используем данный вид общения в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Деловое общение – это особый вид общения, обеспечивающий успех какого-то общего дела и создающий необходимые условия для сотрудничества людей, для осуществления значимых для них целей.

 В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой – либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели – изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы.

Также, огромную роль в установлении позитивных или негативных отношений в общении играют знаки внимания, такие как комплимент, похвала, поддержка. Комплименты – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник.

 Если вы представляете свою компанию, встречаясь с клиентами или выступая на публике, посещаете конференции или устраиваете приемы, то знание основ психологии делового общения и делового этикета вам просто необходимо. Неумение вести себя в обществе и незнание делового этикета могут подорвать вашу репутацию и свести к нулю шансы на успех в бизнесе.

В деловом общении критика является неотъемлемой частью в работе с сотрудниками. Поэтому необходимо правильно подходить к таким вопросам как: кто имеет право на критику, а кто – нет; о ее мере, о соотношении критики и дела; о том, как осуществлять критику, не обидев критикуемого и не испортив с ним отношения. Критика сотрудников является одним из самых сложных вопросов в работе менеджера. Неправильная критика может способствовать к полной демотивации в коллективе. Тогда как критика взвешенная способствует личному росту и улучшению результатов.

Слово «критика» имеет множество значений, например, является обсуждением с целью получения значимой оценки, либо отрицательное суждение с целью указания недостатков. А также, является проверкой достоверности чего-либо.

 В современном мере выделяют несколько видов критики в области деловых коммуникаций:

 1. Позитивная критика – всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики. Предметом критики являются деятельность или поступки, а не личность, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная оценка опирается на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего - выявить действительные причины допущенных ошибок.