Розробка маркетингової стратегії підприємства в цифровому середовищі

Державне некомерційне підприємство

«Державний університет «Київський авіаційний інститут»

Факультет економіки та бізнее - адміністрування

Кафедра маркетингу

Науково - дослідницька робота на тему : « Розробка маркетингової стратегії підприємства в цифровому середовищі» (на прикладі ПриватБанк)

З дисципліни "Послуги на електронному ринку"

Виконала здобувачка 3-го курсу

rpyna Б-075-22-1-EM

спеціальність 075 «Маркетинг»

ОПП «Електронний маркетинг»

Стеренчку Станіслав Ростиславович
Перевірила: доцент, к.е.н. Слободяник Анна Миколаївна

                                                       Київ 2025
                                                   Зміст

Вступ…………………………………………………………………………3-5

1 Основи розробки маркетингової стратегії підприємства……………6-13

2. Аналіз ефективності роботи ПриватБанку на цифровому ринку…...14-20

3. Удосконалення маркетингової стратегії……………………….……..21-25

Висновки………………………………………………………………..…26-27

Джерела………………………………………………………………………..28

























                                         

                                          Вступ
У сучасних умовах стрімкого розвитку інформаційних технологій цифровізація стала ключовим фактором трансформації банківської сфери. Банки по всьому світу активно впроваджують інноваційні цифрові рішення, що дозволяють не лише оптимізувати внутрішні процеси, а й значно покращити якість обслуговування клієнтів. В умовах жорсткої конкуренції та високих вимог споживачів цифрові технології дають можливість банкам швидко реагувати на зміни ринку, персоналізувати послуги, розширювати канали комунікації і створювати нові продукти.

Особливо актуальним цей процес є для українського банківського сектору, де впровадження цифрових технологій відбувається на тлі значних соціально-економічних змін і підвищення вимог до безпеки та зручності фінансових послуг. ПриватБанк, як найбільший комерційний банк України, виступає драйвером цифрових інновацій, пропонуючи клієнтам широкий спектр сервісів через мобільний додаток, інтернет-банкінг, а також активно використовуючи цифрові маркетингові інструменти.

Таким чином, дослідження розробки маркетингової стратегії підприємства в цифровому середовищі на прикладі ПриватБанку є актуальним і важливим для розуміння сучасних тенденцій розвитку банківської галузі, а також для формування ефективних підходів до просування послуг у цифровому середовищі.

Метою даної науково-дослідницької роботи є розробка ефективної маркетингової стратегії для підприємства, що функціонує в цифровому середовищі, на прикладі ПриватБанку — провідного українського банку, який активно використовує цифрові технології для взаємодії з клієнтами.

Досягнення цієї мети передбачає всебічне дослідження теоретичних основ маркетингових стратегій у цифровому середовищі, аналіз сучасних підходів до цифрового маркетингу, а також практичне вивчення маркетингової діяльності ПриватБанку. В результаті буде сформовано рекомендації щодо вдосконалення існуючої маркетингової стратегії банку з урахуванням викликів та можливостей цифрової трансформації.

Реалізація поставленої мети дозволить підвищити ефективність маркетингових заходів, зміцнити конкурентні позиції підприємства на цифровому ринку і сприятиме кращому задоволенню потреб споживачів у сучасних умовах.

Для досягнення мети роботи у процесі дослідження поставлено наступні основні завдання:

1. Вивчити теоретичні основи розробки маркетингової стратегії, зокрема особливості її формування та реалізації в цифровому середовищі, а також основні концепції і підходи цифрового маркетингу.
2. Проаналізувати діяльність ПриватБанку на цифровому ринку, зокрема оцінити ефективність існуючих маркетингових стратегій, дослідити цифрові канали взаємодії з клієнтами, а також вивчити маркетингові кампанії банку.
3. Виявити основні проблеми та виклики, що стоять перед підприємством у цифровому середовищі, пов’язані з конкуренцією, технологічними змінами і поведінкою споживачів.
4. Запропонувати шляхи удосконалення маркетингової стратегії ПриватБанку, які сприятимуть підвищенню конкурентоспроможності, ефективності маркетингової діяльності та задоволенню потреб клієнтів у цифровому середовищі.
5. Оцінити перспективи впровадження запропонованих рекомендацій та їхній вплив на розвиток підприємства в цифровому просторі.

Для досягнення поставленої мети та виконання завдань дослідження використано комплекс методів наукового пізнання, які забезпечують системний та всебічний підхід до вивчення маркетингової стратегії підприємства в цифровому середовищі.

1. Аналіз наукової літератури — здійснено огляд сучасних теоретичних праць, статей, монографій та інших джерел, що висвітлюють основи маркетингової стратегії, особливості цифрового маркетингу та тенденції розвитку банківської сфери в цифрову епоху.
2. Статистичний аналіз — використано офіційні статистичні дані, звіти банку, інформацію про ринок цифрових послуг та поведінку споживачів, що дозволило кількісно оцінити ефективність маркетингових заходів ПриватБанку.
3. Вивчення кейс-програм ПриватБанку — детальний аналіз практичних маркетингових кампаній, інноваційних продуктів і сервісів, що впроваджуються банком, з метою визначення їхнього впливу на ринок та поведінку клієнтів.
4. Порівняльний аналіз — проведено порівняння маркетингових стратегій ПриватБанку з аналогічними практиками інших провідних фінансових установ та FinTech-компаній, що дозволило виявити сильні та слабкі сторони, а також можливості для вдосконалення.

Застосування комплексного підходу у дослідженні забезпечує глибоке розуміння сутності маркетингової стратегії в цифровому середовищі і дає змогу сформувати практично орієнтовані рекомендації для підвищення ефективності маркетингової діяльності ПриватБанку.