Индивидуальное поведение: теория потребителя

Мит Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Уфимский государственный нефтяной технический университет»

Институт нефтегазового бизнеса

Кафедра «Экономика и стратегическое развитие»

Курсовая работа

по дисциплине «Экономическая теория»

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ: ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Выполнил:

студент 1 курса,                           _____        ___________                                                    Н.Р Шарафутдинов  

БЭПО2дв-22-01                             (дата подпись)                        

Научный руководитель:

канд экон. наук, доц.                ________________                                        Ю.В. Ходковская

                                                                                (дата подпись)                                

Уфа 2022

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ        5

1.1.   Сущность поведения потребителя        5

1.2.  Факторы внешнего воздействия на поведение индивидуального потребителя        7

1.3.Факторы внутреннего воздействия на поведение индивидуального потребителя        10

ГЛАВА 2. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О КУПЛЕ ТОВАРОВ ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ        20

2.1. Стадии принятия решения о покупке        20

2.2. Модели поведения потребителей в процессе принятия решения о покупке        22

ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ        27

3.1. Количественные исследования поведения потребителей        27

3.2. Качественные исследования поведения потребителей        31

3.3. Направления исследования поведения потребителей        38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        42

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        44

ВВЕДЕНИЕ

Задача последних лет состоит в тщательном исследовании покупательского поведения потребителей, изучении факторов, влияющих на нее, в установлении тех экономических инструментов, с помощью которых ее можно корректировать, направлять в необходимое для компании русло. Продавец должен четко знать процессы принятия решений разными потребителями.

Без понимания покупательского поведения невозможно правильно решать основные вопросы в маркетинговой деятельности. В частности, осуществлять сегментацию рынков, организовывать продвижение товаров, внедрять коммуникационные маркетинговые мероприятия. Фирмы, обладающие информацией, касающейся типов покупателей, покупательского поведения потребителей, знающих содержание и характер влияния маркетинговых инструментов на это поведение, достигают значительных конкурентных преимуществ, добиваются высоких результатов своей деятельности, в том числе и маркетинговой.

Объектом работы является покупательное поведение потребителей, а предметом – комплекс факторов, определяющих поведение покупателей, набор инструментов воздействия на него, а также методы и направления его исследования. Потребитель – это центральная фигура в системе рыночных отношений. Конкретно он выступает предметом заинтересованности компаний-производителей. От его поведения зависят их успехи или неудачи. В широком смысле под поведением понимается любая реакция человека на соответствующие раздражители, подвергающиеся наблюдению. Среди поведения личности важнейшей формой является поведение потребителя.