Основные направления изучения предпочтений потребителей организаций, их характеристика

Практическое занятие 5

Тема 3. Основные направления изучения предпочтений потребителей организаций, их характеристика

Эссе

Гостиница «Меркюр Москва Павелецкая» является одной из популярных в Москве, привлекая гостей своим расположением, высоким уровнем сервиса и комфортом. Отзывы гостей на внешних ресурсах играют важную роль в формировании репутации гостиницы и влияют на принятие решения о посещении гостиницы потенциальными посетителями.

Положительные отзывы о гостинице «Меркюр Москва Павелецкая»:

Отзыв 1: «Прекрасное расположение гостиницы, рядом с метро и железнодорожным вокзалом. Уютные номера, чистота и порядок. Приветливый персонал, готовый помочь в любой ситуации.»

Отзыв 2: «Отличный завтрак, большой выбор блюд, свежие продукты. Удобные кровати, хорошая звукоизоляция номеров. Быстрое обслуживание и высокий уровень сервиса.»

Отзыв 3: «Идеальное сочетание цены и качества. Просторные номера с современным дизайном, все необходимое для комфортного пребывания. Быстрый Wi-Fi, удобное расположение.»

Отрицательные отзывы об отеле:

Отзыв 1: «Проблемы с уборкой номеров, персонал не всегда внимателен к требованиям гостей. Завтрак оставляет желать лучшего, недостаточный выбор и качество блюд.»

Отзыв 2: «Шумоизоляция в номерах плохая, слышно все звуки с улицы и из соседних номеров. Проблемы с работой кондиционера, не всегда удается настроить комфортную температуру.»

Отзыв 3: «Долгое время ожидания при заселении, перегруженный персонал. Некоторые устаревшие мебель и обстановка в номерах.»

Для эффективного управления потребительским ожиданием и улучшения репутации гостиницы, ответы на отзывы играют ключевую роль. Важно предложить индивидуальные и профессиональные ответы на положительные и отрицательные отзывы.