Ідентифікація бізнес-процесів підприємства, їх класифікація та характеристика

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”

Інститут економіки та менеджменту Кафедра

менеджменту організацій

Лабораторна робота №1

з дисципліни

«Моделювання динаміки бізнес-процесів»

Варіант 29

Виконала : ст. гр.

Тимців С.В., МЕ-41з

Прийняв :

 Матвій І.Є., к. е. наук, доц.

Львів – 2024р.

Тема. Ідентифікація бізнес-процесів підприємства, їх класифікація та характеристика.

Мета. Навчити здійснювати ідентифікацію бізнес-процесів, класифікувати їх та давати характеристику.

Ідентифікація Бізнес-процесів:

На основі опрацьованої інформації з різних джерел було ідентифіковано та надано характеристику таким бізнес-процесам у сфері туризму:

1. Продаж турпродукту:

• Консультування клієнтів
• Підбір туру
• Оформлення договору
• Оплата туру

1. Формування турпродукту:

• Пошук послуг туроператорів, перевізників, готелів
• Узгодження умов співпраці
• Формування пакетів послуг
• Ціноутворення

1. Маркетинг і просування:

• Дослідження ринку
• Реклама та PR
• Участь у виставках і ярмарках
• Взаємодія з партнерами

1. Бронювання та документообіг:

• Бронювання туру
• Оформлення документів
• Видача документів туристу
• Складання звітності

1. Обслуговування туристів:

• Зустріч/проводи
• Надання інформації
• Вирішення нештатних ситуацій
• Оцінка задоволеності туристів

1. Управління персоналом:

• Підбір персоналу
• Навчання та розвиток
• Мотивація і стимулювання
• Оцінка ефективності роботи

1. Фінансовий облік і звітність:

• Ведення бухгалтерського обліку
• Складання і подання звітності
• Розрахунки з контрагентами
• Аналіз фінансових показників

1. Управління якістю послуг:

• Розробка стандартів обслуговування
• Моніторинг якості
• Розгляд скарг і претензій
• Вдосконалення процесів і послуг

1. Управління ризиками:

• Ідентифікація ризиків
• Оцінка ймовірності і впливу ризиків
• Розробка заходів реагування
• Моніторинг і контроль ризиків

1. Управління ІТ-інфраструктурою:

• Підтримка працездатності обладнання і ПЗ
• Розробка і впровадження ІТ-рішень
• Захист даних і кібербезпека
• Модернізація і оновлення ІТ-інфраструктури

Обрати класифікаційні ознаки (не менше 4) і провести класифікацію ідентифікованих бізнес-процесів за ними.

Для класифікації ідентифікованих бізнес-процесів в галузі туристичних агенств можна обрати такі класифікаційні ознаки:

1. За рівнем управління:

• Основні (продаж турпродукту, формування турпродукту)
• Допоміжні (маркетинг, бронювання, обслуговування)
• Управлінські (управління персоналом, фінансами, ризиками)

1. За цільовою спрямованістю:

• Операційні (продаж, формування турпродукту, бронювання)
• Підтримуючі (маркетинг, управління персоналом, фінансами)
• Розвитку (управління якістю, ризиками, ІТ)

1. За типом діяльності:

• Виробничі (формування турпродукту)
• Комерційні (продаж, маркетинг)
• Обслуговуючі (бронювання, обслуговування)
• Управлінські (управління персоналом, фінансами, якістю)

1. За періодичністю:

• Постійні (продаж, обслуговування, управління фінансами)
• Періодичні (формування турпродукту, маркетинг)
• Епізодичні (управління ризиками, ІТ)

Характеристика ідентифікованих бізнес-процесів туристичної компанії:

1. Продаж турпродукту - консультування клієнтів дозволяє з'ясувати їх потреби, підбір оптимального туру - задовольнити ці потреби, оформлення договору і оплата - оформити продаж.

1. Формування турпродукту - пошук й узгодження умов з постачальниками послуг дає змогу сформувати привабливі туристичні пакети за конкурентною ціною.

1. Маркетинг і просування - дослідження ринку допомагає орієнтуватися в попиті, а заходи просування - стимулювати продажі і підвищувати лояльність.

1. Бронювання і документообіг - своєчасне бронювання забезпечує надання туру, а документообіг - його належне оформлення.

1. Обслуговування туристів - якісне обслуговування на всіх етапах подорожі забезпечує задоволеність туристів.

1. Управління персоналом - ефективна робота з кадрами сприяє підвищенню якості обслуговування.

1. Фінансовий облік - контроль фінансових потоків і аналіз показників забезпечують ефективне управління ресурсами.

1. Управління якістю - контроль якості послуг і оперативне реагування на проблеми підвищує задоволеність клієнтів.

1. Управління ризиками - своєчасна оцінка й мінімізація ризиків запобігає фінансовим втратам і репутаційним збиткам.

1. Управління ІТ - підтримка і розвиток ІТ дозволяє автоматизувати процеси і підвищити продуктивність.

Висновок

У результаті аналізу були ідентифіковані та охарактеризовані основні бізнес-процеси туристичної компанії.