Управління ризиками на підприємстві

Самостійна робота

Тема: Управління ризиками на підприємстві

Хід роботи

Станція технічного обслуговування

1. Потенційно можливі небезпеки:

• Велика конкуренція (у випадку якщо в даному районі міста або регіону багато подібних підприємств із різними власниками, у нашому випадку СТО);
• Нещасні випадки з робітниками (через недотримання техніки безпеки, наприклад, під час необережного використання домкрату, автівка може впасти на людину);
• Шахрайство персоналу (наприклад, завищення цін на закупівлю запчастин або навмисно погано виконана робота з метою плати коштів клієнтом за повторний ремонт);
• Халатність персоналу під час ремонту або заміни деяких запчастин автівки і як наслідок можливе ДТП, а за ним – судові позови.
• Недобросовісність персоналу (неявка на роботу, наприклад через пияцтво);
• Неякісно виконана робота через некваліфікований кадровий склад і як результат скарги та втрата клієнтів;
• Крадіжки (наприклад, деяких запчастин);
• Пожежа (через недотримання техніки пожежної безпеки);
• Отруєння працівників (через недотримання техніки безпеки, отруйні речовини).

2)         Найактуальніші 3 потенційні небезпеки:

а) Шахрайство персоналу;

б) Неякісно виконана робота через некваліфікований кадровий склад;

в) Велика конкуренція.

3)         Вирішення найактуальніших проблем:

а) Необхідно запроваджувати систему заохочень і покарань; проводити перевірки серед персоналу (наприклад 1 раз на тиждень); раз на декілька місяців видавати премії тим робітникам, на котрих не було жодних скарг і навпаки залишались гарні відгуки. Для цього можна зробити електронну платформу, або простіше кажучи сайт, завдяки якому клієнти зможуть у будь-який час забронювати візит на СТО, проконсультуватись, або вточнити вартість налагодження тієї чи іншої поломки, а після її налагодження залишити гарний відгук про підприємство та зокрема персонал, що привабить інших людей (потенційних клієнтів) користуватись послугами саме нашого СТО. Це не тільки покращить якість виконання роботи і буде мотивувати персонал працювати краще, але й також буде сприяти збільшенню клієнтської бази, що вирішить одразу не одну, а низку проблем.