Права потребителей на примере «Gloria- Jeans»

Введение

Рынок-сложное явление, которое совершенствуется согласно экономическим законам и имеет сложную иерархически-выстроенную структуру. [1, 13 с.]

 Рынок привлекает в свою сферу миллионы физических и юридических лиц, которые, в свою очередь, вступают в отношения купли-продажи. На рынке перемещается большое количество различных товаров, обмениваемых на деньги, как в экономическом, так и в географическом пространстве.

 Для того чтобы разобраться в действии рыночного механизма, понять, что сулит предпринимателю рыночная ситуация – выгоду или разорение, необходимо обеспечить «прозрачность» (информативность) рынка и предсказуемость его развития. Предприниматель заинтересован в ограничении стихийности рыночных процессов, в том, чтобы рынок был упорядочен, а рыночные операции базировались на определенных научных принципах, которые позволили бы оптимизировать затраты и планировать соответствующую прибыль.

Еще в начале XX в. были разработаны основы науки, показывающей, каким образом надо управлять рыночной деятельностью, чтобы с меньшим риском добиться максимальных результатов, как регулировать некоторые рыночные процессы, чтобы обеспечить себе преимущество на рынке, и как, наконец, нужно изучать рынок, чтобы не действовать методом проб и ошибок, а представлять себе четкую перспективу действий. Эта наука и отрасль прикладной деятельности приобрела название- маркетинг.

Актуальность темы данной курсовой работы заключается в следующем: сегодня, трудясь в условиях относительно стабильного рынка, выпуская давно известные товары, изделия, вещи, надо думать и заботиться не только о понижении цен, но также и о улучшении качества, о повышении,  если не всех, то хотя бы некоторых потребительских свойств своей продукции. К тому же необходимо предварительно знать и учитывать, какие качества и свойства в большей степени интересуют потребителя. Собственно, для этого и нужен маркетинг.

Маркетинг не противоречит интересу к социальной справедливости, так как его главный принцип- это ставки на потребности.

Маркетинг уважает и защищает права потребителей. Современный маркетинг требует учитывать интересы всего общества, в частности в области охраны окружающей среды. Одновременно маркетинг является системой защиты продавца и покупателя, государственного поощрения производства и торговли.

Основная цель курсовой работы состоит в изучении системы и сущности маркетинга, его характеристик, а также прав потребителей.

Глава 1. Сущность, цели, функции и основные принципы маркетинга.

Слово «маркетинг» образовано от английского слова market, что означает рынок «ориентацию на рынок». Тем не менее, это очень широкое понятие, и рассматривать его можно как:

• совокупность взглядов на рыночное производство; в её основу заложены не только социально-этические и моральные нормы общения, но и интересы потребителей и общества в целом, что тоже немаловажно; [2, 5с.]
• научную дисциплину, совокупность теоретических и практических знаний, которые разрабатываются чаще всего на микроэкономическом уровне;
• один из типов творческой управленческой работы, соответствующей расширению хозяйства и торговли, повышению занятости с помощью проявления потребностей потребителей и создания исследований и разработок для удовлетворения этих требований; [3, 9 с.]
• концепцию управления деятельностью организации и продажей товаров, которая в данном случае нацелена на рынок, сбыт, и клиента;
• производство на уровне организаций комплексных программ создания, организации, производства и реализации на определённых сегментах рынка и определенных товаров. [4, 14 с.]

Из этого следует, что маркетинг в расширенном понимании включает все виды деятельности организаций, целью которых является выяснение предпочтений потребителей и удовлетворение запросов рынка, создание нового товара и обеспечение его производства, организацию оптового распределения, розничного сбыта, обслуживание клиентов.