Дополнительные услуги в магазине как фактор повышения лояльности покупателей

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное Государственное Бюджетное Образовательное

Учреждение Высшего Профессионального Образования

«Российский Экономический Университет имени Г.В. Плеханова»

Факультет экономики торговли и товароведения

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организация, технология и проектирование предприятий»

на тему «Дополнительные услуги в магазине как фактор повышения лояльности покупателей».

Выполнила:

                                                 студентка 3 курса, группы 26Д-ТО-25/14

очной формы обучения

Афанасьева В.А.

Приняла и проверила:

                                                                                  Научный руководитель работы

К.э.н., доц.

Калугина С.А.

Москва, 2017 г.

Оглавление

Введение        3

1. Теоретические аспекты изучения дополнительных услуг в торговом предприятии        4

1.1 Сущность дополнительных услуг в торговом предприятии        4

1.2 Классификация дополнительных услуг в торговле        7

1.3 Разработка и применение дополнительных услуг на предприятиях торговли        9

2. Оценка конкурентных преимуществ гипермаркета «Карусель»        10

2.1 Организационная характеристика гипермаркета «Карусель»        10

Глава 3 Возможность повышения эффективности деятельности предприятий за счет оказания дополнительных услуг.        16

3.1 Дополнительные услуги, оказываемые в гипермаркете «Карусель»        16

3.2 Виды дополнительных услуг, используемые у конкурентов.        18

3. Рекомендации по усовершенствованию дополнительных услуг в гипермаркете «Карусель».        20

Заключение.        23

Введение

Осуществление торговой деятельности направленно на удовлетворение потребностей граждан страны в товарах и услугах. Целью создания торговых предприятий является получение прибыли, необходимой для дальнейшего развития предприятия, повышения благосостояния его работников и его собственников - учредителей. Торговые предприятия составляют главный экономический потенциал страны. Благодаря прибыльной работе, они постоянно приумножают свои богатства.

Перед торговыми предприятиями в современных рыночных отношениях стоит задача не только доводить товары до потребителей, но и грамотно формировать потребительский спрос – создать у покупателя желание приобретать необходимый ему товар именно в этом магазине, в удобное для него время, в нужном ему ассортименте.

Чем больше потребителей будет привлечено, тем выше будет прибыль предприятия. Любой изготовитель (продавец) заинтересован в том, чтобы увеличить прибыль магазина без серьезных затрат. В нынешних условиях рыночной конкуренции привлечь внимание покупателей все сложнее. Поэтому торговые предприятия всячески пытаются устроить комфортные условия для покупателей, добиться их лояльности.  В этом им помогает введение дополнительных услуг для покупателей.

Многие товары специфичны, их приобретение связано с дополнительным консультированием клиентов, с индивидуальным подходом к их конкретным потребностям. К тому же постоянных клиентов необходимо постоянно заинтересовывать и удерживать.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что во многих магазинах существует проблема: система дополнительных услуг либо отсутствует, либо не связана непосредственно с целями клиентоориентированной стратегии. Роль дополнительных услуг в торговле такова, что требует внимательной проработки и внедрения с учетом конкретных условий рыночной конкуренции в том или ином городе.

Целью представленной курсовой работы является рассмотрение дополнительных услуг и разработка дополнительных услуг, позволяющих повысить эффективность деятельности на примере магазина "Универмаг Беларусь".