Аутентичность курортной услуги как фактор повышения конкурентоспособности

Эссе

«Аутентичность курортной услуги как фактор повышения конкурентоспособности»

В современном мире маркетинговые службы учреждений СКК всё чаще задаются вопросом: «С помощью каких факторов можно повысить конкурентоспособность нашего санатория/курорта/дома отдыха и т.п.?»

Напомним, что к факторам конкурентоспособности можно отнести:

1. Состав и специфику продукта (общий уровень услуг, их соответствие нормативным требованиям, достижениям научно-технического прогресса, современным медицинским технологиям).

2. Соответствие требованиям потребителя.

3. Цена и условия оплаты.

4. Уровень маркетинговой деятельности.

Следует учесть, что конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют заметный интерес для потребителя (и, естественно, гарантируют удовлетворение данной потребности) [1].

В век постоянно увеличивающейся конкуренции, повышения качества услуг и оборудования, санаторно-курортным предприятиям, которые, например, только начали свою деятельность, сложно угнаться за «передовиками», а просуществовавшим достаточно долгое время санаториям – сохранить своего «клиента» путём улучшения и внедрения чего-то нового. Однако, почему бы не задуматься над фразой Розы Бертэн, личной портнихи французской королевы Марии-Антуанетты. «Всё новое – это хорошо забытое старое» Или забытое не совсем, но точно, просуществовавшие достаточное количество времени, чтобы «приестся» населения и стать обыденностью. Мы говорим про аутентичные методы лечения, применяемые так давно, что уже и перестали считаться полезными. Это связанно с резким возрастанием количества технологического оборудования, ведь многие убеждены, что вылечить или профилактировать правильно, а главное действенно способен лишь аппарат или уникальные природные ресурсы мира (не зря же они уникальные) Однако, так считают не все, именно поэтому целью данного эссе является изучить, является ли использование аутентичных услуг в санаторно-курортной отрасли новым способом повышения конкурентоспособности предприятий и завоевания популярности на рынке.

Во-первых, среди характерных для лечебно-оздоровительного туризма социокультурных факторов центрально место, безусловно, занимают традиционные этнические оздоровительные практики (например, славянские традиции парения, закаливания, особенно хождение босиком, апитерапия и др.).

Анализ современного уровня использования этнических оздоровительных практик в санаторно-курортных организациях нашей страны позволяет сделать вывод о том, что здравницы не учитывают достижения традиционных знаний русской или восточнославянской культуры. Типичным выражением традиционных знаний для большинства национальных культур являются духовные и физиотерапевтические оздоровительные практики [2].

В группе услуг традиционной и комплементарной медицины наиболее высоким уровнем освоения отличаются методы, которые ассоциируются с традиционными знаниями Востока (акупунктура, йога, тайский массаж, аюрведа и др.). Однако на международном туристическом рынке отечественный санаторно-курортный турпродукт не может конкурировать по таким услугам с азиатскими дестинациями, где они являются аутентичными. 

Несмотря на то, что методы, которые ассоциировались бы у отдыхающих с восточнославянскими традиционными знаниями, остаются слабо освоенными, есть несколько методов, которые, возможно, не считаются среди отдыхающих аутентичными, но являются таковыми и применяются достаточно широко. Одной из наиболее аутентичных и овеянных легендами славянских оздоровительных практик является применение целебных трав и благотворного влияния на организм пребывания в лесу. Фитотерапия применяется в 75% санаториев России. Наиболее известными славянскими оздоровительными практиками являются русская баня с веником, хождение босиком по росе или снегу, экстремальные закаливающие процедуры. Причем на международном рынке лечебно-оздоровительного туризма уже существуют весомые предпосылки для активного формирования конкурентных преимуществ отечественного санаторно-курортного турпродукта.