Управление качеством: понятие и процессы

Управление качеством: понятие и процессы

Под управлением качеством проекта понимают описание процессов, связанных с планированием, мониторингом и контролем, и обеспечением выполнения требований по качеству проекта.

Управление качеством проекта включает в себя такие аспекты, как:

• процессы и действия исполняющей организации
• политику в области качества
• цели и сферы ответственности в области качества (проект должен удовлетворять тем нуждам, ради которых он был создан)

С помощью системы управления качеством осуществляется управление качеством. Оно предусматривает определенные процедуры и правила, а также действия по постоянному совершенствованию процессов, которые проводятся на всем протяжении проекта.

Схема процесса управления качеством проекта представлена на рис.1.

[pic 1]

Рисунок 1. Общая схема процесса управления качеством проекта

Рассмотрим подробнее каждый из процессов.

1. Планирование качества – процесс установления требований (стандартов) качества для проекта (продукта), а также задокументированное описание того, как проект будет показывать свое соответствие установленным требованиям и стандартам.
2.  Осуществление обеспечения качества – процесс проверки соблюдения требований к качеству и результаты измерений, произведенных в процессе контроля качества для того, чтобы обеспечить применение стандартов качества, соответствующих проекту и заранее выбранных требований.
3.  Осуществление контроля качества – процесс контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества для оценивания исполнения проекта (продукта) и создания рекомендаций по требуемым изменениям.

Данные процессы тесно взаимосвязаны друг с другом, а также с процессами из других областей знаний.

Ключевые особенности каждого из процессов:

• может включать в себя действия одного или нескольких лиц (групп) в зависимости от требований проекта.
• происходит в каждом проекте не менее одного раза
• если проект разбит на фазы, то процесс выполняется в одной или нескольких фазах проекта

Процессы могут оказывать друг на друга взаимное влияние, но в таком случае наложения не рассматриваются.

Управление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на продукт проекта.

Управление качеством проекта должно распространяться на все проекты, несмотря на вид продукта, производимого с помощью проекта. Однако применяемые методики и меры для обеспечения качества варьируются в зависимости от специфики выпускаемого продукта.

Например, для управления качеством для ПО нужны иные подходы, в отличии от мер для строительства гидроэлектростанции. Однако подходы к качеству будут одинаковыми к обоим проектам. В любом случае невыполнение требований к качеству продукта или проекта влечет к серьезным отрицательным последствиям практически для всех заинтересованных сторон проекта.

Примеры негативных последствий невыполнения требований качества:

• если заказчик требует оставить сотрудников, работающих над проектом, остаться дополнительно для работы, то это может привести к негативным последствиям в виде переутомления данных работников, ухудшению здоровья, а также невнимательности, что влечет к совершению ошибок и, как следствие, снижение качества выпускаемого продукта
• поспешное проведение внеплановых проверок влечет к невыявлению дефектов в работе, т.к. в погоне за соблюдением сроков проекта и достижения его целей, игнорируется текущее состояние продукта

Необходимо различать понятия «качество» и «сорт».

Качество – это «степень, в которой совокупность внутренних характеристик соответствует требованиям».

Сорт – это категория, которая присваивается продуктам или услугам, имеющим одинаковое функциональное назначение, но различные технические характеристики.[] Низкое качество, не соответствующее требованиям, – это всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте. Например, программный продукт может быть высокого качества (отсутствие очевидных дефектов, доступно написанное руководство пользователя), но