Основные направления механизмов и средств управления качеством в сфере ЖКХ

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………...3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ……………………………………………………………………………………5

1.1 Современные проблемы ЖКХ и основные составляющие качества в данной сфере……………………………………………………………………………………...5

1.2 Доступность жилищно-коммунальных услуг как показатель уровня качества...8

2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ………………………………………………………………………………11

2.1. Анализ состояния жилищно-коммунального хозяйства в Иркутской области.11

2.2 Перспективные  направления и механизмы по совершенствованию в сфере развития жилищно-коммунального  хозяйства  в Иркутской области……………..15

2.3 Пути оптимизации качества жилищно-коммунальных услуг…………………..22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………...26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………….29

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………………...33

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Одной из главных задач ЖКУ является удовлетворение всех потребностей жителей. Решение этой проблемы распадается на две составляющие: первая - это определение самих потребностей, вторая - определение способов их удовлетворения. Управление предполагает реализацию системы взаимосвязанных планов, направленных на достижение общей цели. В рыночных условиях Российской Федерации процессы управления пересекаются с требованиями государственного регулирования, сложного представления о которых нет в открытых источниках. Многие внутренние правила противоречат друг другу.

Таким образом, актуализируется научная проблема выделения факторов оценки качества управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства, которые следует учитывать при разработке единой концепции государственного управления.

Степень изученности проблемы.  Учёные  Айзикова И.М.,  Голиков Г., Епифанов В.А. исследуют некоторые  социально-экономические и теоретические  основы  преобразований жилищно-коммунального хозяйства.

Такие авторы, как  Епифанов В.А., Какрская М., Каневский Л.И., изучают  проблемы эффективных источников  капитальных вложений модернизации ЖКХ.

А такие авторы как,   Астафьев А., Гашо Г., Суходолов A.П.  исследуют проблему жилищно-коммунального хозяйства Иркутской области: состояние , проблемы и перспективные  направления .  

Объект исследования – деятельность органов региональных органов власти Иркутской области по улучшению качества в сфере жилищно-коммунального хозяйства в регионе.

Предмет исследования  –  механизмы и средства деятельности региональных органов власти Иркутской области по улучшению качества в области жилищно-коммунального хозяйства.

Цель исследования – рассмотреть основные направления механизмов и средств управления качеством в сфере ЖКХ.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить сущность и понятия  жилищно-коммунального хозяйства, как отрасли экономики;

- определить приоритетные  задачи  государственной политики  в  сфере качества услуг жилищно- коммунального хозяйства;

- проанализировать  состояние жилищно-коммунального хозяйства в Иркутской области;

  - проанализировать направления повышения качества услуг ЖКХ Иркутской области.

   Теоретико-методологическая основа. Теоретическую основу исследования составили работы отечественных авторов, таких как Айзиковой И.М., Антонова Н.В., Астафьева А. ,Гашо Г. Глуховского И.И., Каменецкого А.Б, Голикова Г. ,Епифанова В.А. , посвящённые  разнообразным проблемам жилищно-коммунального хозяйства.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ

1.1 Современные проблемы ЖКХ и основные составляющие качества в данной сфере