Опыт разработки и внедрения систем качества на предприятиях

КУРСОВАЯ РАБОТА 

по дисциплине: «Управление качеством» на тему:

«Опыт разработки и внедрения систем качества на предприятиях»

Оглавление

Введение        3

1. Теоретические основы управления качеством        5

1.1 Понятие и необходимость изучения качества         5

1.2 Качество как объект управления        7

2. Система качества в России и за рубежом        10

2.1 Система управления качеством        10

2.2 Зарубежные модели управления качеством продукции.        14

2.3 Разработка и внедрение системы менеджмента качества        18

2.4 Проблемы внедрения систем качества на российских предприятиях        22

3. Отечественные модели управления качеством продукции        24

Заключение        28

Список использованной литературы        29

Введение

В настоящее время высокое качество продукции и услуг является одним из важнейших факторов успеха компаний. В условиях жесткой конкуренции на рынке организации стремятся добиться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты, известные мировой практике. Качество даёт гарантию постоянного выполнения запросов потребителей, ведёт к сокращению издержек, повышению производительности труда и уменьшению брака, росту конкурентоспособности, увеличению доли рынка и повышению эффективности деятельности в целом. Качество даёт огромное преимущество в конкурентной борьбе. 

Качеством необходимо управлять, поэтому появилась система менеджмента качества, которая охватывает всю деятельность предприятия. Система менеджмента качества (СМК) является частью общей функции управления компанией, связанная с формированием и реализацией целей политики в области качества. Каждое предприятие должно разрабатывать планы повышения качества и внедрять ясную и обоснованную программу управления качеством.

В основном, сегодня компании используют международные стандарты качества, такие как ИСО серии 9000 (ISO 9000). Они содержат основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, а также руководство по достижению устойчивого результата.

Целью настоящей работы является изучение разработки систем качества и внедрениях их на предприятиях.

Для реализации поставленной цели необходимо решить в ходе изучения следующие задачи:

• обобщить теоретические основы и необходимость качества;
• выделить качество как объект управления;
• изучить системность управления качеством;
• охарактеризовать зарубежные и отечественные модели управления качеством;
• обобщить практику разработки и внедрения систем качества.

1. Теоретические основы управления качеством

1.1 Понятие и необходимость изучения качества

Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает компании уделять огромное внимание качеству. Конкуренция – движущая сила. Победить в конкуренции и занять лидирующие позиции можно только либо предложив покупателю какой-то уникальный товар или услугу, либо предложить тот же или аналогичный товар за ту же цену, но более высокого качества. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции на 70–80% зависит от ее качества^[1]. Качество — комплексное интегрирующее понятие всех сторон продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многообразных потребностей общества и каждого человека. ^[2]