Изучение потребностей сотрудников и мотивационных систем в предприятии “IQDEMY”

Оглавление

Введение        3

1.        Теория потребностей А. Маслоу и её основные положения        5

1.1        Иерархия потребностей        5

1.2        Первичные и вторичные потребности иерархии Маслоу        7

1.3        Применение теории Маслоу в системах мотивации работников        8

2.         Изучение потребностей сотрудников и мотивационных систем в предприятии “IQDEMY”        11

2.1        История компании. Структурное подразделение «Сервисный центр» - описание и проблематика.        11

2.2        Мотивационная система в Сервисном центре        12

2.3        Пути решения проблем мотивации сотрудников Сервисного центра        14

Выводы        16

Список использованных источников:        17

Введение

Как мотивировать человека на трудовую деятельность? Как предприятию получить максимальную производительность труда от работника? Как сделать рабочий процесс для сотрудника увлекательным и привлекательным? На эти вопросы ищут ответы многие психологи, управляющие компаниями, тренеры по эффективности труда. Актуальность данной контрольной работы обусловлена тем, что ни одна компания не сможет добиться поставленных целей, внедряя самые современные технологии, оборудование, разрабатывая эффективные системы передачи информации, грамотно распределяя трудовые обязанности и т.п. и при этом, не создавая мотивацию для сотрудников, чтобы они работали должным образом и стремились своим трудом способствовать достижению целей компании. Одним из ключевых положений успеха развития любого предприятия является желание и готовность его работников выполнять свои функции. В современном мире это желание невозможно обеспечить только финансовой составляющей, работники ожидают обеспечения позитивной атмосферы в коллективе, участия в принятии решений компании и осведомленности о перспективах развития предприятия, подтверждения значимости их работы.

Объектом исследования является рассмотрение методов мотивации работников в коллективе на основе теории иерархии потребностей человека, разработанной американским психологов Абрахамом Маслоу в 1940-х годах. Данная модель получила широкое распространение и применяется в теории менеджмента. Однако, многие современные психологи критикуют работу Маслоу, так как она не учитывает индивидуальные особенности людей.

Предметом исследования является мотивационная стратегия предприятия “IQDEMY” – производителя принтеров широкоформатной УФ-печати, УФ-чернил и разработчика нанотехнологий в сфере печати.

Целью работы является рассмотрение и выявление причин недостаточной продуктивности сотрудников, а именно работников отдела сервисного обслуживания, на примере конкретной организации и формирование возможных методов мотивации для коллектива Сервисного центра в целом и для индивидов, работающих в нем, чтобы повысить качество обслуживания клиентов предприятия и обеспечить хорошую репутацию компании на рынке продаж печатного оборудования и, следовательно, повысить интерес потенциальных клиентов к сотрудничеству с компанией “IQDEMY”.

1 Теория потребностей А. Маслоу и её основные положения

1.1 Иерархия потребностей

Одной из первых и самых известных в мире теорий мотивации является модель потребностей индивида, разработанная американским психологом А. Маслоу. В 40-е гг. 20 века Маслоу, проанализировав потребности человека, определил последовательность их возникновения как иерархию. Он выделил пять видов/групп потребностей:

• физиологические потребности,
• потребности в безопасности и защищенности,
• социальные потребности,
• потребности в уважении,
• потребности в самовыражении.

1.1.1 Физиологические потребности

Самые базовые и самые обязательные из всех человеческих потребностей – это те, которые связаны с физическим выживанием человека – потребности тела (потребности в кислороде, пище, воде, укрытии, половом удовлетворении, сне). Маслоу в своей книге «Мотивация и личность» пишет: «Очевидно, что если бы ваш желудок постоянно был пуст, если бы вы все время изнывали от жажды, если бы вам каждодневно угрожали землетрясения и наводнения, …, то у вас никогда не возникло бы желания написать ноктюрн, доказать теорему, украсить свой дом, красиво одеться» [1].