Контрольная работа по "Управлению качеством"

Екатеринбург

2021 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1 Теоретическая часть        3

1.1        Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики        3

1.2        Качество как стратегическая цель предприятия в условиях рыночной экономики        7

1.3        Государственная политика в области качества        11

2 Практическая часть        17

2.1 Карта процесса «Прием сотрудника на работу»        17

2.2 Тестовые вопросы        20

Список использованных источников        22

1 Теоретическая часть

1. Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики

Одним из главных элементов рыночной экономики является конкуренция. Для экономики она имеет фундаментальное значение, так как находится в центре всей системы рыночных отношений, иными словами экономических отношений между производителями и предпочтениями потребителей. Под конкуренцией следует понимать соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства и реализации продукции [9]. Для того чтобы выжить в этой борьбе и преумножить свой капитал организациям, работающим в одной отрасли, необходимо иметь преимущества, которые выделяют предприятие среди конкурентов. Таким преимуществом может стать качество.

Проблема качества актуальна для всех товаров и услуг, и ее значимость возрастает на фоне жесткой конкурентной борьбы. Конкурентоспособность и качество — концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Конкурентоспособность — это комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара перед другим в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов [8]. В целом конкурентоспособность – это критерий, показывающий не только способность товара удовлетворять определенные потребности покупателей, но и важнейшая рыночная категория, определяющая статус производителя, его устойчивость, а также финансовые возможности.

Очень часто понятие конкурентоспособности заменяется понятием качества продукции. Качество продукции является составной частью конкурентоспособности, причем наиболее существенной.

Что касается определения качества, то сейчас в мире сложилась требующая внимания ситуация. Среди профессионалов в области качества существует множество трактовок этой категории, поскольку периодически появляются разные определения этого понятия, иногда сменяющие друг друга, иногда существующие параллельно. Ещё в 1968 году было выявлено более сотни различных интерпретаций, и с тех пор их количество не уменьшалось. Это разнообразие в первую очередь связано с тем, что качество представляет собой сложную категорию, которую можно рассматривать с различных позиций: философской, социальной, технической, правовой и экономической (таблица 1).