Управління конфліктами в організації

Міністерство освіти і науки України

Київський національний торговельно-економічний університет

Чернівецький торговельно-економічний інститут

Кафедра менеджменту і туризму

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Менеджмент»

на тему:

«Управління конфліктами в організації»

Виконала:

студентка факультету ФУСОХТ

4 курсу 1410 групи

напряму підготовки 242  «Туризм»

Прищепюк Катерина Анатоліївна

Науковий керівник:

к.е.н., доцент

Бутирська Ірина Валентинівна

Чернівці 2017 р.

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………………..3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНИЙ АСПЕКТ КОНФЛІКТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ: ПОНЯТТЯ, ПРИНЦИПИ, КЛАСИФІКАЦІЯ………………………………………...5

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «ОЛ ІНКЛЮЗІВ ТРЕВЕЛ»…………….…13

РОЗДІЛ 3. РОЛЬ КЕРІВНИКА У ВИРІШЕННІ КОНФЛІКТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ………………………………………………………………...……23

РОЗДІЛ 4. ПРАКТИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО УНИКНЕННЯ ТА ЕФЕКТИВНОГО ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ ………….28

ВИСНОВКИ…………………………………………………………………………...33

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………………….35

ДОДАТКИ……………………………………………………………………………..38

ВСТУП

На сучасному етапі діяльність організацій неможливо уявити без комунікацій. Це передусім пов’язано з необхідністю обміну інформацією для ефективного ведення діяльності та досягнення поставленої мети. Добре налагоджена система комунікації сприяє розвитку та досягнення цілей підприємства. Проте нерідко трапляються непорозуміння, розходження в думках між працівниками, різні суперечливі ситуації, що підвищують ризик виникнення конфліктних ситуацій. Вони потребують наукового обґрунтування та вироблення практичних дій щодо їх попередження та усунення керівництвом.

Знання про виникнення, механізм розвитку конфліктів важливі в практичній роботі менеджера будь-якого структурного підрозділу. Такі знання допомагають правильно та вчасно діагностувати конфлікт. Своєчасна фіксація наявності конфлікту і правильна оцінка ступеня його розвитку дозволяє керівнику організації не просто адекватно відреагувати на конфронтаційну ситуацію в організації, а й відповідно врегулювати розбіжності між суб’єктами конфліктної взаємодії. Правильний підбір методів поводження з конфліктами в організації забезпечує як збереження нормальної соціально-психологічної атмосфери в колективі, так і підвищення продуктивності праці і результативності діяльності організації.

Сучасне підприємство є складною системою, в якій завжди виникають суперечливі ситуації, що вимагають вчасної діагностики менеджером та правильного підходу до їх керування та вирішення. Тому вивчення конфлікту, розуміння його природи та знання методики його розв’язання зумовлює актуальність даної роботи.

Мета курсової роботи полягає у дослідженні особливостей управління конфліктами в організації.

Для досягнення поставленої мети в курсовій роботі вирішувалися такі завдання:

1.        Обґрунтування теоретичних аспектів конфлікту на підприємстві.

2.        Характеристика економічної діяльності туристичної фірми «All Inclusive Travel».

3.        Аналіз ролі керівника у вирішенні конфліктних ситуацій в організації.

4.        Надання практичних рекомендацій щодо попередження та вирішення конфліктів на підприємстві.

Об’єктом дослідження в курсовій роботі виступає конфлікт як явище, а предметом – управління конфліктом на підприємстві.

Для проведення дослідження у курсовій роботі використано такі методи як аналіз, синтез, порівняння, систематизація та класифікація, а також економічне моделювання, структурний аналіз та інші математичні методи,  що дали змогу якомога ретельніше дослідити дане питання, систематизувати та узагальнити отримані результати у вигляді курсової роботи.