Сущность и классификация услуг. Маркетинг в сфере услуг
Автор: kett • Апрель 4, 2018 • Курсовая работа • 7,195 Слов (29 Страниц) • 664 Просмотры
Содержание
Введение ………………………………………………………………...............5
- Принципы и функции маркетинга в сфере услуг……………………….....7
- Основные функции маркетинга…………………………………...........7
- Функции управления маркетингом……………………………………12
- Сущность и классификация услуг. Маркетинг в сфере услуг……………14
- Основные положения маркетинга услуг и его особенности…………14
- Понятие, содержание маркетинга услуг………………………………..14
- Классификация услуг и их отличительные черты……………………...16
- Конкуренция в сфере маркетинга услуг……………………………….22
- Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR……………..26
Заключение…………………………………………………………………..…35
Список использованных источников……………………………………….37
Введение
В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.
На данный момент существует масса всевозможной литературы по маркетингу, в западных странах накоплен огромный многолетний опыт по функционированию системы маркетинга. Но в связи с тем, что маркетинг в России функционирует в специфических условиях, сегодня очень мало монографий отечественных авторов по маркетингу, в которых можно было бы найти грамотные, глубоко продуманные, просчитанные предложения по созданию именно российской маркетинговой системы, отвечающей нашим российским реалиям.
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления", Петер Друккер, говорит об этом так: "Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами".
Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного "комплекса маркетинга", т.е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.
На данный момент высоким темпами развивается сфера услуг, причем не только в нашей стране, но и большинстве развитых стран, что связано с ростом благосостояния населения. В связи с этим становятся актуальными вопросы маркетинговой деятельности именно в данной сфере.
Целью данной курсовой работы является – изучить особенности маркетинга на рынке услуг.
В соответствии с данной целью в работе определены следующие задачи:
- Изучить систему маркетинга услуг
- Принципы и функции маркетинга в сфере услуг
- Рассмотреть классификацию услуг
Предметом исследования были взяты особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг.
Объектом изучения является маркетинг в сфере услуг, т.е. рассматривается маркетинг с точки зрения его проявлений и значимости в сфере услуг.
Курсовая работа состоит из 2 глав. В первой главе говорится о принципах и функциях маркетинга в сфере услуг, основные функции маркетинга, функции управления маркетингом. Во второй главе говорится о сущности и классификациях услуг, Маркетинг в сфере услуг, основных положениях маркетинга услуг и его особенностях, понятиях, содержание маркетинга услуг, классификации услуг и их отличительных черт, конкуренции в сфере маркетинга услуг, коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR.
...