Методика сбора знаний, необходимых для функционирования процессов и для достижения соответствия услуг организации сферы услуг

Направление

27.03.02 – Управление качеством

Профиль

Управление качеством в производственно-технологических системах

Факультет

ФЭМ

Кафедра

МСК

К защите допустить

Зав. кафедрой

_______________

Семенов В.П.

Студентка

Звада А.Э.

подпись

Руководитель

к.т.н., доцент

Силаева В.В.

(Уч. степень, уч. звание)

подпись

Консультанты

к.э.н., доцент

Гуляевский С.Е.

(Уч. степень, уч. звание)

подпись

Белов В.А.

(Уч. степень, уч. звание)

подпись

Утверждаю

Зав. кафедрой МСК

____________ Семенов В.П.

«___» ______________2018 г.

Студентка

Звада А.Э.

Группа

4681

Тема работы: Методика сбора знаний, необходимых для функционирования процессов и для достижения соответствия услуг организации сферы услуг

Место выполнения ВКР: кафедра МСК

Исходные данные (технические требования): методические указания по выполнению, оформлению и подготовке к защите ВКР, нормативная документация ПАО «Сбербанк», законодательные акты РФ

Содержание ВКР: 1. Исследование теоретических подходов к сбору и управлению знаниями в системе менеджмента качества. 2. Исследование деятельности Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк» в области менеджмента качества и управления знаниями. 3. Разработка рекомендаций по применению методов и инструментов менеджмента качества в методике сбора и управления знаниями Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк».

Перечень отчетных материалов: пояснительная записка, иллюстративный материал, диск с электронной версией материалов

Дополнительный раздел: нормативно-правовое регулирование профессиональной деятельности

Дата выдачи задания

Дата представления ВКР к защите

«13» апреля 2018 г.

«08» июня 2018 г.

Студентка

Звада А.Э.

Руководитель        к.т.н., доцент

Силаева В.В.

                                                   (Уч. степень, уч. звание)

Утверждаю

Зав. Кафедрой МСК

____________ Семенов В.П.

«___» ______________2018 г.