Зарубежный опыт маркетинга медецинских услуг

Знания и навыки, с которыми сталкиваются стоматологи, значительно изменились. Коммерциализация здоровья существенно влияет на способ выбора вариантов лечения пациентами [1]. Стоматологи должны быть гораздо больше, чем хорошим практиком, и проявлять предпринимательские навыки, знания финансового менеджмента и инновационные маркетинговые идеи. Тем не менее, специалисты в области здравоохранения не видят своей практики как бизнес-предприятие и отличаются от бизнес-мира [2]. Более того, их основные исследования в области стоматологии не готовят их к такой роли.

Первичная стоматологическая помощь в Греции, на которую приходится 90% стоматологической помощи, предоставляется частным сектором примерно для 90% населения [3]. Большинство стоматологов управляют отдельными предприятиями, большинство из которых не имеют никакого гигиениста, помощника или секретаря и получают компенсацию за «плату за обслуживание» [4]. Более низкие лимиты сборов, ранее введенные Комитетом по конкуренции, были сняты в 2005 году [5].

Что касается внешней среды, экономический спад привел к серьезным проблемам, и семейный доход стал ключевым фактором, влияющим на уровень использования стоматологических услуг [6]. В текущем периоде сокращение использования частных медицинских услуг на 25-30%, включая стоматологические услуги [7]. Греческий частный стоматологический сектор насчитывает 1,27 дантистов на 1000 жителей, что является самым высоким показателем среди стран Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) [8]. Стоматологи должны конкурировать со своими коллегами за каждого пациента, и в то же время происходит постоянный переход к более ориентированному на пациента подходу, где удовлетворенность пациентов определяет предлагаемое качество, и его достижение стало важной целью для дантиста [9, 10].

В этих условиях и в свете нынешнего экономического кризиса в Греции настоящее исследование направлено на документирование восприятия стоматологов в отношении осознания и применения принципов маркетинга для их отдельных предприятий. Ключевой вопрос: знают ли стоматологи и применяют маркетинговые инструменты, чтобы помочь их бизнесу выжить в условиях интенсивной конкуренции и экономического кризиса. В этом исследовании выявлены недостатки и рекомендации по улучшению видимости, более качественное предоставление услуг и соответствующее образование предлагаются со ссылкой на литературу.

Маркетинг стоматологических услуг - Маркетинг - это значительная функциональная область, которая помогает стоматологам достигать целей бизнеса. С точки зрения бизнеса это не менее важно, чем клинические навыки стоматологов [11]. Функции маркетинга - это стимул к росту спроса на услуги. Поэтому в периоды кризисов, для дантиста, надзор за сокращением маркетинговых усилий в ответ на снижение отдачи. Напротив, правильным ответом было бы увеличить их [12].

Методы: Опрос включал удобную выборку из 111 стоматологов, которые проводят собственную стоматологическую практику, главным образом в Северной Греции. Это исследование было одобрено Комиссией по институциональному обзору Ассоциации греческих стоматологов, через которую к стоматологам обращались лично или по телефону и согласились принять участие в опросе, подписав вопросник. Это исследование проводилось в соответствии с Декларацией Всемирной медицинской ассоциации Хельсинки. В таблице 1 приведены демографические данные выборки. Сбор данных проводился с использованием закрытого вопросника, который был составлен для нужд этого исследования на основе 7ps услуг. Измерение достоверности вопросника, касающееся порядковых данных, дало коэффициент Кронбаха 0,69.

Результаты исследования анализируются в следующем разделе, в котором сделаны общие выводы об образце и ответах. По индуктивному анализу мы также исследуем влияние возраста, пола, лет службы, уровня образования и того, унаследовала ли стоматологическая практика от члена семьи (независимые переменные), взгляды стоматологов на действия стоматологического маркетинга (зависимые переменные) , Для анализа данных мы использовали соответствующий статистический тест для каждого типа переменной. Все отношения, указанные в приведенном ниже анализе, статистически значимы (p-значение <0,05). После статистического анализа вопросника были проведены интервью с горсткой дантистов с использованием открытых вопросов для документирования их мнения по анализируемым результатам. Эти взгляды представлены в разделе результатов и обсуждения.