Практическая ситуация «Стратегия выживаемости»

Практическая ситуация «Стратегия выживаемости»

Туристическая фирма «Мечта-тур» вышла на рынок Санкт-Петербурга в роли туроператора в 2005 г. Основным видом ее деятельности, обеспечи- вающим 80 % торгового оборота, до октября 2008 г. был выездной туризм.

Главными направлениями выездного туризма являлись:

1. Курортный туризм в такие страны, как Турция, Греция, Испания, Болгария.

2. Культурно-познавательный туризм во Францию, Германию и Италию. При разработке туристических продуктов турфирма ориентировалась исключительно на средний класс потребителей (основная часть туристи- ческого предложения – от 500 до 900 евро), предлагая классические груп-

повые туры.

20 % объема производимых туристической фирмой услуг было ори- ентировано на въездной туризм из стран Западной Европы. В основном фирма занималась приемом туристов, для которых целью посещения Санкт-Петербурга являлось ознакомление с культурно-историческим на- следием города. Главным потребителем данного турпродукта были ино- странные туристы также со средним уровнем дохода.

Гарантируя своим потребителям качество предлагаемых туристиче- ских услуг, обеспечивая их надежность, эффективность и своевременность исполнения, фирма завоевала своих приверженцев, обращавшихся к ее услугам из года в год и часто неоднократно в течение года.

После кризиса 2008 г. фирма оказалась на грани краха. Возник вопрос о возможных путях выживаемости фирмы.

Вопросы и задания

1. Сформулируйте стратегические и тактические цели, а также маркетинговые цели туристической фирмы на данном этапе ее существования.

2. Определите концепцию маркетинга, которая, по вашему мнению, должна быть положена в основу деятельности фирмы «Мечта-тур».

3. Определите возможные сегменты въездного и выездного туристического рынка и предложите варианты турпродуктов для них.

4. Выделите стратегические направления маркетинговой деятельности для данной туристической фирмы вследствие сложившейся рыночной ситуации.

Стратегические цели:

1. Удержание существующих клиентов и увеличение доли рынка за счет повышения качества предоставляемых услуг.

2. Расширение географии выездного туризма путем освоения новых направлений и стран.

3. Развитие инфраструктуры приема туристов в Санкт-Петербурге.

Тактические цели:

1. Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса и качества предоставляемых услуг.

2. Расширение ассортимента турпродуктов и увеличение