Передовые технологии дистанционных коммуникаций

Содержание

Введение        3

Глава 1. Коммуникации в организации        5

1.1 Внешние и внутренние коммуникации компании        5

1.2 Структура внутренних коммуникаций        9

1.3 Технологии дистанционных коммуникаций в организации        12

Глава 2. Особенности внутренних коммуникаций на примере организации        17

2.1 Внутренние коммуникации и управление ими на предприятии        17

2.2 Примеры внутренних коммуникаций в российских компаниях        30

Заключение        34

Список литературы        35

Введение

Актуальность темы. Большинство организаций имеют собственные каналы и способы обмена информацией с основными сегментами собственного внешнего окружения. К примеру, внешние коммуникации допустимы среди действующих и перспективных потребителей товарной продукции или услуг фирмы. Они организуются посредством рекламных кампаний, социологического мониторинга целевой аудитории и иных методов продвижения товаров на рынок. Серьезное внимание уделяют формированию благоприятного общественного мнения о компании и созданию ее доверительного образа у потенциального потребителя. Для этих целей в структурах крупного бизнеса создают специальные отделы, направленные на организацию работы по формированию лояльного отношения к деятельности компании на рынке.

Такие структуры называются отделами по связям с общественностью («паблик рилейшнз»), в которых работают специалисты по управлению всеми доступными средствами коммуникаций. Внутренние коммуникации подразумевают механизмы управления по обмену информационными потоками внутри компании: как на уровне руководящего звена (вертикальные коммуникации), так и между ее структурными подразделениями (горизонтальные коммуникации).

Все профессиональные кадровые ресурсы, вовлеченные в бизнес-процессы, осуществляют постоянные маркетинговые связи и делятся разными уровнями информации.

Поэтому оценка внутренних коммуникаций в компании имеет наиважнейшее значение для организации ведения бизнеса и создания устойчивого благоприятного климата внутри компании.

Цель работы – изучить особенности передовых технологий дистанционных коммуникаций.

Задачи:

- дать понятие внутренних и внешних коммуникаций компании;

- изучить структуру внутренних коммуникаций;

- проанализировать особенности передовых технологий дистанционных коммуникаций и управления ими на предприятии;

- рассмотреть примеры внутренних коммуникаций в российских компаниях.

Структура работы. Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Глава 1. Коммуникации в организации

1.1 Внешние и внутренние коммуникации компании

Доминирующая цель внутренней коммуникации – формировать и поддерживать на высоком психологическом уровне положительный образ компании и воспитывать в среде сотрудников высокий потенциал корпоративного духа. Важнейшими задачами в развитии внутренних корпоративных коммуникаций являются следующие. Формирование и поддержание корпоративной культуры.

С целью поддержания корпоративной культуры существует необходимость со стороны руководства компании проинформировать каждого сотрудника в доступной для понимания форме о миссии компании, философии ее отношения к ведению бизнеса и корпоративных ценностях во всех звеньях ее структурной цепи.

Иными словами, руководство компании должно выработать и осуществлять на практике культуру внутренних коммуникаций на предприятии. Создание единого информационного пространства внутри компании. Данный пункт предусматривает внедрение методов внутренней коммуникации персонала, информационной поддержки структурных подразделений организации для обеспечения их вертикальной и горизонтальной коммуникации на всех уровнях^[1].