Операційна діяльність: ресурси, процеси та результати

Тема 5. Операційна діяльність: ресурси, процеси та результати.

Практичні завдання

Завдання 1.

Надати характеристику таким операційним пріоритетам, як:

• Витрати виробництва - називаються витрати ресурсів на виготовлення товарів і послуг, виражені у грошовій формі.
• Якість - це властивість, якою володіє річ чи предмет, і яка визначає його вартість, а також задоволення, яке воно викликає у предмета.
• Термін виконання замовлення - час протягом якого приймаються цінова пропозиція від виконавців по даному замовленню.
• Надійність постачання - це економічна категорія, яка визначає суттєву, обумовлену сукупність корисних властивостей товару. Надійність продукції передбачає передусім конкурентоспроможність, забезпечення належної ефективності в роботі, високу якість виробу для задоволення соціально-етичних потреб споживача.
• Здатність реагувати на зміну попиту – це еластичність попиту
• Гнучкість та швидкість освоєння нової продукції-  зі стратегічної точки зору поняттям гнучкість  визначають здатність компанії пропонувати своїм споживачам широкий вибір товарів. У певній мірі ця здатність залежить від часу, який потрібен фірмі на розробку нового виду продукції і перетворення існуючих процесів для переходу на випуск нової продукції.
• Технічна підтримка - це комплекс робіт з контролю і забезпечення безперервної та якісної роботи. Фахівці цього підрозділу допомагають усунути програмні або системні збої в роботі обладнання й відеосервісу, консультують з питань настроювання та експлуатації пристроїв. Цей сервіс може бути платним або безплатним, а також охоплювати різні послуги залежно від тарифного плану.

Післяпродажна підтримка за наступними параметрами:

Запитання:

1. Чим характеризуються компанії, що обирають даний принцип?

Компанії характеризуються позитивним іміджем. Сервісне обслуговування функціонує в умовах збіжності виробництва та споживання . Особливість сервісного обслуговування полягає в тому, що у цій сфері діяльності, її пропорційності та рівні розвитку відбивається якість життя людей — міра їхнього благополуччя та життєзадоволення.

1. Які переваги застосування даного операційного пріоритету?

Післяпродажний сервіс допомагає операторові підвищити конкурентоспроможність і лояльність споживачів, збільшити кількість проданих товарів і дістати докладні відгуки про свою продукцію та послуги. Відділ післяпродажного обслуговування може стати джерелом додаткового прибутку — через пакети платної техпідтримки й післягарантійного обслуговування. Операційні витрати на такий відділ окупаються на 50—100%. Неочевидну, але велику користь принесуть інші переваги — впізнаваність бренду, зростання продажу й повторного продажу, лояльність клієнтів. Користувач довірятиме підприємству, знаючи, що в разі поламки пристрою чи збою в сервісі проблему виправлять якнайшвидше. 

1. Які недоліки застосування даного операційного пріоритету?

Потрібен час щоб огранізувати цей процес. Щоб створити ефективний відділ післяпродажного обслуговування, треба набрати кваліфікований персонал, підібрати зручні інструменти й облаштувати лабораторію для техекспертів. В короткостроковій перспективі це збутки і ризики. Пошук інженерів для відділу післяпродажного обслуговування та організація їхньої роботи може забрати багато часу. Команда інженерів повинна мати широкий набір знань і навичок у програмуванні й базах даних. Щоб підготувати й навчити такі кадри, може знадобитися від трьох місяців до пів року.

4. Назвіть, приклади компаній або торгових марок, які використовують даний

операційний пріоритет.

фірма «Катерпілар» гарантує усунення будь-якої несправності обладнання, виробником якого вона є, протягом 72 годин за рахунок таких заходів:

1. створення значної кількості сервісних центрів, невеликих за розмірами та розкиданих по всьому світу;  2. створення потужних центрів у столицях і великих містах — споживачах її продукції та забезпечення їх необхідними запасними частинами з доставкою повітряним транспортом; 3. укладання у тій або тій країні угод про обслуговування своєї продукції з місцевими сервісними фірмами у разі виникнення якихось несправностей.