Нравственные и этикетные нормы делового общения

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Теория менеджмента»

(история управленческой мысли,
теория организации, организационное поведение)

на тему: Нравственные и этикетные нормы делового общения

Обучающегося 1 курса

Кузьминой Софьи Андреевны

3МБ-01МО, шифр МБ-3-01-20-001

Руководитель: доцент, канд. эконом. наук

Т.Ю. Ширяева

Оценка после защиты

_______________________________

______________________________

               (подпись руководителя) 

Дата защиты ___________________

Новосибирск 2021

                                        СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭТИЧНОСТИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ……………………...................…...………..5

1.2.Необходимость разработки Кодекса этических норм в стратегическом управлении …………………………………………………………………………5

1.3.Структура и содержание Кодекса этических норм ……………………..…….9

1.4.Этапы создания и внедрения этического кодекса ……………………..…….13

2.РАЗРАБОТКА КОДЕКСА КОМПАНИИ ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» …….….18

2.1.Краткая характеристика ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» …..……………..………18

2.2.Анализ особенностей Кодекса Этики в компании ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» в сравнении с компанией ПАО «МТС» ………….............23

2.3.Разработка рекомендаций по совершенствованию Кодекса Этики ООО «НОВОТЕЛЕКОМ» ……………………………………………………..………...30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………….…………...32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………………..34

                       ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы обуславливается необходимостью разработки Кодекса этических норм и правил в стратегическом управление и его использовании. Эта тенденция на сегодня имеет место быть вне зависимости от сферы деятельности компании. Причины этого можно определить следующим образом: конкуренция на рынке товаров и услуг, которая предъявляет высокие требования и к персоналу, и к уровню его подготовки, и, особенно, к уровню его этичности, что транслируется в дальнейшем в целом на этичность бизнеса. Далее - партнерские отношения между различными организациями, которые также предъявляют высокие требования к этичности ведения дел, честности и открытости во взаимоотношениях. Учитывая специфику того или иного бизнеса можно также определить ряд причин, которые обуславливают необходимость и важность ведения этичного бизнеса, определения его социальной ответственности. Таким образом, экономические проблемы в сегодняшнее время переплетаются с понятиями о нравственности. Регулирующими органами в компаниях становятся комитеты по этике, а основным регулирующим документом – корпоративный этический кодекс.

Тема этичного ведения бизнеса, а особенно ее представление в регламентирующих документах компаний - кодексах по этике, рассматривалась и не теряет свою актуальность в ряде работа как зарубежных, так и отечественных авторов.

Среди ученых, рассматривавших вопросы профессиональной этики и морали в трудах, получивших известность во всем мире, необходимо выделить таких, как Т. Парсонс, Ф. Томпсон, Э. Дюркгейм, М. Вебер, П. Козловски, Л. Смирич, М. Фридмен, М. Дуглас, А. Голдман, Дж. К. Гелбрейт, А. Гордон, Р. Милтон, М. Рокич и др. Результаты практических исследования, которые показывают влияние     корпоративных этических кодексов на поведение менеджеров компаний, а также определение факторов, которые влияют на