Этикетные формулы в деловом общении
Автор: Kit 6 • Май 5, 2023 • Курсовая работа • 6,081 Слов (25 Страниц) • 137 Просмотры
Курсовая работа на тему:
«Этикетные формулы в деловом общении»
Содержание
Введение 3
Глава 1. Этика и культура общения и деловых отношений 5
1.1 Структура процесса общения и его виды 5
1.2 Деловое общения и его особенности 10
Выводы по главе 1 13
Глава 2. Этикетные формулы в деловом общении 15
2.1 Система обращений 15
2.2 Этикет и социальный статус адресата 18
2.3 Знакомство. Рекомендации 20
2.4 Этикет делового телефонного разговора 23
2.5 Этикет делового письма 26
Выводы по главе 2 28
Заключение 30
Список использованных источников 32
Введение
Актуальность темы исследования определяется тем, что деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми, а также в структуре менеджмента. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей.
Общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления, но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Степень изученности темы представлена в трудах следующих авторов: А. Гравицкий, В.Д. Губин, Е.Н. Некрасова, А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова, И.Л. Зеленкова и других.
Объектом исследования является деловое общение.
Предметом исследования: выявление этикетных формул в деловом общении.
Цель курсовой работы – проанализировать этикетные формулы в деловом общении.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- выявить структуру процесса общения и его виды;
- изучить деловое общения и его особенности;
- проанализировать этикетные формулы в деловом общении.
Основные методы исследования, которые были использованы в работе:
- метод анализа;
- метод классификации и синтеза;
- метод сравнения и обобщения.
Практическая значимость результатов исследования заключается в выявлении этикетных формул в деловом общении, что может быть полезно студентам и работникам соответствующей направленности.
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.
Глава 1. Этика и культура общения и деловых отношений
1.1 Структура процесса общения и его виды
Ряд южноамериканских социологов утверждают, что под общением понимается механизм, при помощи которого становится возможным существование и развитие взаимоотношений между людьми – все знаки умственной деятельности совместно с методами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Согласно данному утверждению общение включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железнодорожные пути, телефонную связь, и новые способы для завоевания пространства и времени. При этом, точной границы между средствами общения и внешним миром нет. Совместно с формированием внешней среды возникает система шаблонных знаков, предназначенная для идей, с нее наступает классическое развитие общения [16].
...