Моделирование бизнес-процессов компании Драйв

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САМАРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ АКАДЕМИКА С.П. КОРОЛЕВА»

Отчет по лабораторному практикуму
«Моделирование бизнес-процессов компании Драйв»

Выполнил Бение А.И.Й
Группа 7320
Проверил Целин В.Е.

Самара 2023

Содержание

Введение        3

1.        Моделирование деятельности Автосервиса «Drive» в нотациях IDEF0 и DFD        4

1.1        IDEF0        4

1.2        Диаграмма декомпозиции IDEF0        5

1.3        Создание диаграммы DFD        8

2.        Моделирование бизнес-процесса копании «Drive» в нотации eEPC        9

3.        Моделирование бизнес-процессов автосервиса «Drive» в нотациях ARIS.        11

3.1        Организационная структура автосервиса «Drive» в нотации Organizational chart        11

3.2        Нотация IT infrastructure.        12

3.3        Нотация Process landscape        13

3.4        Нотация Whiteboarding        13

4.        Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN (Business Process Model and Notation        15

4.1 BPMN-диаграмма бизнес-процесса «Обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиентов Drive» (как есть)        15

4.2 BPMN-диаграмма бизнес-процесса «Обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиентов Drive» (как должно быть)        17

5. Cистема сбалансированных показателей        19

Заключение        22

Список литературы        23

Введение

Бизнес-моделирование становится все более актуальным для совершенствования и оптимизации деятельности предприятий. В рамках исследования моделей бизнес-процессов предприятий изучаются основные процессы и информационные потоки с помощью различных инструментов, таких как анализ бизнес-событий, декомпозиция функций/процессов, математическое моделирование, имитационное моделирование.

На рынке компьютерных технологий существует несколько специализированных программ, которые позволяют проводить аудит предприятий и строить модели. В ходе лабораторного практикума для моделирования бизнес-процессов будут использоваться нотации IDEF0, DFD и различные нотации программы ARIS Express.

Цель работы заключается в изучении основных графических нотаций для описания бизнес-процессы и овладении навыками их использования.

Объектом исследования является Автосервис «Drive».

Для достижения цели поставлены следующие задачи: описать деятельность Автосервиса «Drive» с помощью нотаций IDEF0 и DFD, провести моделирование бизнес-процессов Автосервиса в нотациях ARIS и BPMN, а также создать сбалансированную систему показателей (ССП) для этой компании.

1. Моделирование деятельности Автосервиса «Drive» в нотациях IDEF0 и DFD

IDEF0 (Integrated DEFinition) и DFD (Data Flow Diagram) - это графические нотации, которые используются для моделирования бизнес-процессов и системных архитектур.

IDEF0 используется для описания бизнес-процессов и функций системы. Она позволяет разбить сложную систему на более простые компоненты, называемые функциональными блоками, и описать связи между ними. Функциональные блоки представляются в виде прямоугольников, а связи между ними - стрелками.

DFD, с другой стороны, используется для моделирования потоков данных в системе. Она помогает визуализировать, как данные перемещаются внутри системы и между системами. Диаграмма DFD представляет собой графическое представление системы, состоящей из процессов (круги), входных и выходных потоков данных (стрелки) и хранилищ данных (прямоугольники).