Структура, методы и методики оценки стиля делового общения

Содержание

Введение.............................................................................................................3

1 Глава. Понятие, виды и специфика делового общения.............................6

1.1 Понятие делового общения........................................................................6

1.2 Виды делового общения............................................................................8

1.3 Специфика делового общения в сфере развлечений............................10

1.4 Вывод.........................................................................................................13

2 Глава. Структура, методы и методики оценки стиля делового общения......................................................................................................................15

2.1 Компонентный состав делового общения...............................................15

2.2 Методы и методики оценки стиля делового общения..........................17

2.3 Вывод..................................................................................................23

Заключение.......................................................................................................24

Список используемой литературы.................................................................26

Введение

Общение - важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности, связанной с производством продукта или результата. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени.

Общение - это сложный многосторонний процесс, эффективности которого обеспечивается умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров.

Руководитель, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, тратит много сил и времени зря, увеличивая недовольство подчиненных. Таким образом, руководитель должен понимать, что умение общаться является не менее важным элементом его профессиональной деятельности, чем специальные навыки и знания.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Торгово-деловые отношения заключают предприятия всех форм собственности, физические лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с неудачей или успехом в любом деле: искусстве, науке, торговле, производстве. Что касается руководителей, предпринимателей, организаторов производства, людей, занимающихся менеджментом, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий является важной составляющей их профессионального облика.

В целом, деловое общение отличается от неформального общения тем, что в нем конкретные задачи и определены цели, которые необходимо решить. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

Вышеперечисленные факторы определяют актуальность выбранной темы курсовой работы, а также то, что будущая профессия автора напрямую связана с людьми и общением с ними.

Степень развития проблемы. Многочисленные научные работы отечественных и зарубежных авторов посвящено проблемам делового общения. В работах отражены практические и общетеоретические аспекты состояния и развития системы делового общения: О. А. Баева, Б. З. Зельдович, Е. Н.Каменская, И. Н. Кузнецова, Л. Д. Столяренко, В. В. Мегед, Л. Г. Титова, Л. Р. Фионова, Л. И. Чернышова и др.

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей делового общения в целом, и анализ его значение для развлечений в частности.

Задачи. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1)раскрыть понятие, функции и виды общения;

2)анализ форм делового общения;

3) описать процесс организации делового общения;

4)определить важность заключительного этапа в деловом общении;

5) укажите необходимость умения специалистов общаться с клиентами.

Объектом исследования данной работы является деловое общение. В свою очередь, предметом исследования является искусство делового общения в сфере развлечений.