Коммуникативная функция менеджмента

ТЕМА  :  КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА.    (4ч.)

1.  Значение коммуникативных процессов в жизнедеятельности личности и организации.

2.  Публичное выступление.

3.  Формы делового общения.  Деловой этикет.

4. Правила хорошего менеджера. «Управленческая решетка Блейка - Моутена».

  5.  Стресс в профессиональной деятельности менеджера и способы его преодоления.        

 ВОПРОС  1  :     ЗНАЧЕНИЕ  КОММУНИКАТИВНЫХ  ПРОЦЕССОВ  В  ЖИЗНЕ -ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ЛИЧНОСТИ  И  ОРГАНИЗАЦИИ.

Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успе-ха организации, опрос показал, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу приблизительно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией называют одной из самих сложных проблем в органи-зации. Это показывает, что неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители – это те, которые эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуни-кационного процесса, имеют хорошо развитое умение устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Говоря о коммуникациях, обычно имеют в виду процесс личного общения сотрудников на собраниях, разговоры по телефону или чтение и составление, писем, отчётов. Хотя на эти случаи действительно приходиться основная часть обмена информацией в организации, коммуникации представляют собой более сложный процесс.

Рассмотрим некоторые:

1. Коммуникации между организацией и внешней средой.

Существует большое количество факторов внешней среды, которые вли-яют на деятельность организации (политические, экономические, де-мографические, экологические и др.). От этих факторов зависят комму-никационные потребности организации.

Организации используют разнообразные средства для коммуникаций с внешним окружение. С имеющимися и потенциальными потребителями они общаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственной регуляции и заполнять большие письменные отчеты. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты, которые циркулируют внутри организации, чаще всего являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

1. Вертикальные коммуникации: нисходящие и восходящие.

 Информация может передаваться по нисходящей, то есть из высших уровней на более низкие. Таким путем подчиненным сообщаются теку-щие задания, изменение приоритетов, рекомендованные действия.

Кроме обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях

по восходящей, то есть передача информации из низовых уровней на более высокие. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты решения проблем. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создания групп из работников, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы получили название кружков качества. Обмен информацией по восходя-щей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснитель-ных записок.

1. Коммуникации руководитель-подчиненный - является примером обме-на информацией по вертикали, но мы рассматриваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составляет основную часть ком-муникативной деятельности руководителя. Некоторые из многочис-ленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с объяснением заданий, приоритетов, ожида- емых результатов; с обсуждением проблем эффективности работы; дос-тижением признания и вознаграждения с целью мотивации; совершен-ствованием способностей подчиненных; сбором информации о назрева-ющей или реально существующей проблеме; а также получением све-дений о новых идеях, усовершенствованиях и предложениях.
2. Неформальные коммуникации. 

Организации состоят из формальных и неформальных компонентов.

В предпринимательской деятельности неформальные коммуникации неминуемы и имеют разнообразный характер. На практике официаль-ные структуры и официальные коммуникации — это лишь часть айсбер-га, который виднеется над водой. Немало вопросов рассматриваются и решаются неформальный группами, которые не наделены официаль-ными полномочиями и которые созданы на базе дружеских отношений, старых школьных связей, принадлежности к одной партии, националь-ному происхождению, религии и другим общим интересам.