Искусство делового общения

Искусство делового общения

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ        4

1.1 Деловая беседа как основная форма делового общения        4

1.2 Деловые переговоры, совещания        5

2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ НА ПАРТНЕРА П ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ        8

2.1 Деловой этикет        8

2.2 Правила этикета        9

3 СОВРЕМЕННЫЕ ВЗГЛЯДЫ НА МЕСТО ЭТИКИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ        11

3.1 Анализ проблем делового общения        11

3.2 Перспективы делового общения в современности        12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        15

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время большое внимание стало уделяться теме искусства делового общения. Деловое общение представляет собой отношения или взаимодействие, которое предполагает обмен опытом, деятельностью и информацией и связано с достижением конкретного результата, решением выявленной проблемы или достижением определенной цели.

Стоит заметить, что прямое деловое общение оказывает большее эмоциональное воздействие и обладает большей внушающей силой, а значит, и большей эффективностью, чем непрямое общение. В таком общении прямо и непосредственно вступают в действие социально-психологические механизмы.

Предметом исследования данной работы выступает искусство делового общения.

Цель данной работы заключается в изучении искусства делового общения. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

– рассмотреть деловое общение его виды и формы;

– проанализировать деловую беседу как основную форму делового общения;

– изучить деловые переговоры, совещания;

– проанализировать психологические приемы влияния на партнера;

– изучить деловой этикет и его правила;

– проанализировать современные взгляды на место этики в деловом общении;

– провести анализ проблем делового общения и рассмотреть перспективы его развития.

В качестве основных источников литературы были использованы:

1. Скибицкая И. Ю., Скибицкий Э. Г. «Деловое общение»;

2. Лавриненко В. Н., Чернышова Л. И. «Психология и этика делового общения»;

3. Рамендик Д. М. «Психология делового общения».

1 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ

1.1 Деловая беседа как основная форма делового общения

Деловое общение - это отношения или взаимодействие, которое предполагает обмен опытом, деятельностью и информацией и связано с достижением конкретного результата, решением выявленной проблемы или достижением определенной цели.

Существует два типа делового общения:

- деловое общение основанное на основе прямого, личного контакта.

- деловое общение, основанное на косвенном взаимодействии, когда между сторонами существует временная и пространственная дистанция.

Прямое деловое общение оказывает большее эмоциональное воздействие и обладает большей внушающей силой, а значит, и большей эффективностью, чем непрямое общение. В таком общении прямо и непосредственно вступают в действие социально-психологические механизмы.

Отличие делового общения от неформального заключается в том, что при его введении четко определяются цели и задачи, для которых оно необходимо. Общение с другими людьми в бизнесе не может быть прервано без того, чтобы обе стороны что-то потеряли.

Деловое общение может принимать различные формы.

– публичные выступления;

– деловое общение;

– беседы;

– переговоры.

Деловые встречи являются наиболее важной формой делового общения.

Переговоры - это форма делового общения, направленная на достижение взаимного соглашения. Переговоры - это обмен обещаниями и обязательствами. Переговоры проходят в форме деловых дискуссий, в ходе которых рассматриваются вопросы, представляющие взаимный интерес, и облегчается деловой диалог.

Переговоры могут преследовать совершенно разные цели, например: