Деловые конфликты: их природа, типология и функции
Автор: valeriaewss • Сентябрь 29, 2021 • Курсовая работа • 6,659 Слов (27 Страниц) • 375 Просмотры
Зарегистрировано №______
«___»__________2020 г.
________ _______________
подпись (расшифровка подписи)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(НИУ «БелГУ»)
ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра социальных технологий и государственной службы
ДЕЛОВЫЕ КОНФЛИКТЫ: ИХ ПРИРОДА, ТИПОЛОГИЯ И ФУНКЦИИ
Курсовая работа
по дисциплине «Теория управления»
студента очной формы обучения
направления подготовки 38.03.04Государственное и муниципальное управление
1 курса группы 09002001
Евса Валерии Владимировны
Допущена к защите «___»____________2020 г. ________ ____________________ Подпись (расшифровка подписи) | Научный руководитель: К. с. н., доцент И.В. Бояринова |
Оценка______________________ «___»____________2020 г. ________ ____________________ Подпись (расшифровка подписи) |
БЕЛГОРОД 2020
СОДЕРЖАНИЕ
стр. | ||
ВВЕДЕНИЕ | ……………………………………………….................. | 3 |
РАЗДЕЛ I. | ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ: ПРИРОДА, ТИПОЛОГИЯ И ФУНКЦИИ ……………………………………………… | 7 |
РАЗДЕЛ II. | АНАЛИЗ ПРАКТИК УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ЭЛПО ПЛЮС»............................................................ | 16 |
РАЗДЕЛ III. | СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ.............................................................. | 23 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ | …………………………………………………….......... | 32 |
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ………...………………… | 34 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сегодня сложного представить наш мир без обмена информацией. Коммуникации стали основой любых взаимодействий людей. Однако люди по характеру и темпераменту, по своим личным убеждениям неодинаковы, они по разному оценивают ситуации, в которых оказываются. Обычно именно различия в восприятии приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом, и это в конечном итоге становится причиной конфликтов между ними. Любой человек сталкивался с конфликтной ситуацией. Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования общества. Конфликты возникают в процессе взаимодействия людей, поэтому с ними можно столкнуться в любой сфере деятельности человека, в том числе и деловой. Для любой компании коммуникация между сотрудниками является частью её функционирования. Сотрудники компании — это всегда разные люди со своими взглядами, ценностями, личными установками. Общение между ними происходит каждый день, и в таком интенсивном потоке обмена информацией для них становится практически невозможным избежать даже небольших конфликтных ситуаций, которые, если будут оставлены на самотёк, могут перерасти в более серьёзные конфликты и сказаться на работе отдела или всей компании. Причины возникновения деловых конфликтов могут быть разными, например противоречия интересов работников по решению производственных вопросов или психологическая несовместимость внутри коллектива. Важной задачей для управленца в данной ситуации становится именно контроль над такими конфликтами, так как их последствия непредсказуемы. Современный взгляд на конфликты в организации состоит в том, что сегодня они не только допустимы, но и желательны, так как спроектированный грамотным менеджером конструктивный конфликт станет полезным для трудового коллектива и оживит организацию в целом. Избежать конфликтов невозможно, но оставлять их без должного внимания нельзя, так как разрастаясь, они становятся разрушительными для компании.
...