Внедрение процессного подхода на предприятии
Автор: Viktoriyavoroz • Август 1, 2019 • Курсовая работа • 6,398 Слов (26 Страниц) • 872 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Уральский государственный экономический университет»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Управление процессами»
Тема: Внедрение процессного подхода на предприятии
.
Институт/Факультет/Департамент/ Центр ЦДО Направление (специальность) Управление качеством Профиль/программа Управление качеством Кафедра: Управление качеством | Студент: Ворожцова В.С. Группа УК–17 КЧ Руководитель Худякова Т.С., старший преподаватель (Фамилия, инициалы, ученая степень, должность) |
Екатеринбург
2019 г.
[pic 1]
СОДЕРЖАНИЕ
1 Теоретические основы улучшения качества услуг 4
1.1 Система менеджмента качества в организации 4
1.2 Процессный подход как основа улучшения качества продукции и услуг 13
2 Улучшение качества услуг в ООО «Связьтехпром» 20
2.1 Характеристика ООО «Связьтехпром» 20
2.2 Характеристика процесса, осуществляемого ООО «Связьтехпром» 22
2.3 Совершенствование процесса ООО «Связьтехпром» 35
Список использованных источников 44
Приложения 46
ВВЕДЕНИЕ
Условием функционирования СМК является наличие и поддержание в рабочем состоянии рабочей документации. Документированные процедуры и другие документы СМК регламентируют деятельность на предприятиях по обеспечению требуемого качества. Современные тенденции в управлении качеством связаны с построением и внедрением на предприятиях интегрированных систем менеджмента, которые учитывают требования ИСО 9001, ИСО 14000 и других международных стандартов.
Выбранная тема в современных рыночных отношениях актуальна, так как качество продукции играет большую роль в становлении и развитии предприятий.
Целью данной работы является изучение системы управления качеством услуг, а также разработка направлений повышения качества услуг на примере ООО «Связьтехпром»,сотовая связь Мотив.
Для достижения поставленной цели реализованы следующие задачи:
- анализ деятельности предприятия;
- анализ системы контроля качества услуг в системе менеджмента качества;
- рассмотрены пути улучшения качества услуг.
Объектом исследования курсовой работы является деятельность ООО «Связьтехпром»,сотовая связь Мотив.
Предметом исследования являются мероприятия по улучшению качества услуг ООО «Связьтехпром»,сотовая связь Мотив.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ
1.1 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ
Возрастание требований потребителей к качеству продукции привело к тому, что менеджмент качества стал одним из наиболее важных видов деятельности на современных предприятиях.
В МС ИСО 9001-2015 приводятся определения менеджмента и менеджмента качества.
Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
В русском языке термин «менеджмент» иногда относится к людям, т. е. лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией. Когда термин «менеджмент» используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами во избежание путаницы с понятием «менеджмент», использованным выше (например, менеджмент среднего уровня и др.). [29, с.73]
Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
...