Теоретические основы процессного подхода

1. Теоретические основы процессного подхода

1. Сущность и виды бизнес-процессов

Основным инструментарием для управления коммерческими и некоммерческими организациями является процессный подход, использование системы сбалансированных показателей. В современной экономической науке наблюдается развитие процессного подхода применительно к управлению организациями в рамках двух направлений: процессы, которые происходят в ходе функционирования производственных систем, и процессы, связанные с принятием управленческих решений. Сегодня высокая определенность, в условиях которой приходится принимать управленческие решения, стала привычным явлением. Основной причиной этого является неопределенность исходных данных.

Использовать различные управленческие инструменты, направленные на преодоление факторов неопределенности, зачастую возможно лишь в рамках ближайшей перспективы, а применение технологий считается дорогостоящим и бесполезным.

Сложившаяся практика применения процессного подхода в управлении организациями, которую принято называть традиционной, подразумевает учет различных вариантов и частных случаев, из-за чего ее применение, как правило, становится довольно сложным и трудоемким. В свою очередь новые процессы, которые необходимо внедрять впервые, бывают зачастую хорошо обоснованными, очевидными и привлекательными за счет своей простоты и понятности. Главным отличием нового процесса от традиционного является ориентация каждого варианта реализации нового процесса только на одну рассматриваемую ситуацию. [1]

При проведении исследования оценка ценности информации (а также создающих ее процессов) должна также проводится с учетом понесенных затрат и  возможности увеличения ее ценности.

Методики управления процессом могут быть применены к любому повторяющемуся процессу, который можно описать; иными словами, управление процессом применяется к широкому кругу разнообразных задач. Инструментарий управления процессом может быть применен в решении задач независимо от их сложности, трудности и протяженности цикла процесса, описываемого ею.

Наиболее актуальными являются процессы, которые влияют на принятие эффективного управленческого решения.

Бизнес-процесс стал ключевым понятием для реинжиниринга. Еще в начале XX в. А. Файолем была разработана концепция реинжиниринга, согласно которой деятельность должна осуществляться в соответствии с выбранными задачами посредством получения оптимального преимущества при использовании всех доступных ресурсов. [2]

Такой подход сделал возможным совершенствование системы бизнес-процессов, однако правильность выбора тех или иных методов обуславливается множеством факторов. Например, использование статистического управления процессами, характерного для специфики работы различных экономических департаментов, является целесообразным в случае наличия поддающихся оценке показателей, характеризующих деятельность организации (время выполнения операции, количество ошибок и т.п.). Применение реинжиниринга не всегда становится оптимальным, так как посредством полного переосмысления стабильно функционирующих процессов можно добиться в лучшем случае незначительного увеличения их эффективности, а в иных случаях преобразование бизнес-процессов может не иметь результативности и привести к нецелевому использованию ресурсов.

В целях повышения качества управления необходимо использовать современные многофункциональные инструменты, позволяющие анализировать большое количество разнообразных экономических параметров и принять грамотное управленческое решение, адекватное сложившейся рыночной ситуации. Таким инструментом являются автоматизированные системы, представляющие собой программно-аппаратный комплекс, который выполнен на основе средств измерительной и вычислительной техники и предназначен для решения управленческих задач, образуя единое целое в рамках системы управления, имея заданную точность в пределах установленных временных и стоимостных ограничений.