Анализы среды маркетинга организации связи

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

«БЕЛОРУССКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ СВЯЗИ»

ФАКУЛЬТЕТ ИНЖИНИРИНГА И ТЕХНОЛОГИЙ СВЯЗИ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

Пояснительная записка

к курсовой работе

по дисциплине

«АНАЛИЗ И ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СВЯЗИ»

Выполнила студентка гр. МС 541                                          А.В. Трушко

Руководитель                                                         Е.С. Гареликова

Минск 2017

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………….…………………………………………..5

1. Основные показатели конкурентоспособности слуги. Факторы, влияющие на конкурентоспособность услуги связи. Методы оценки конкурентоспособности услуги связи……………………………...………………………………………...7
2. Анализы среды маркетинга организации связи………………………………..12

1. Характеристика организации, описание оказываемых услуг………………....12
2. Анализ влияния факторов на конкурентоспособность услуги………………..19
3. Конкурентоспособность услуг передачи данных. Комплекс маркетинга…….22

1. Разработка плана маркетинга конкретной услуги и оценка его эффективности…………………………………………………………………...33

Заключение……………………………………………………………………….40

Список используемых источников……………………………………………..41

Приложение А……………………………………………………………………42

ВВЕДЕНИЕ

Почтовая связь является самой массовой, доступной и экономичной под отраслью отрасли связи. Производственная деятельность почтовой связи заключается в высококачественном предоставлении услуг населению и юридическим лицам по приему, обработке, перевозке и доставке всех видов почтовых отправлений.

Почтовая связь в Беларуси представляет собой единую сеть объектов почтовой связи, функционирующих как взаимосвязанный производственно-хозяйственный комплекс, и средств транспорта, обеспечивающих перевозку почты между предприятиями почтовой связи.

Основная задача, стоящая на сегодняшний день перед почтовой связью Республики Беларусь – обеспечить качество обслуживания потребителей услуг почтовой связи на таком уровне, который позволит завоевать доверие к почтовой связи за счет расширения спектра предоставляемых услуг при стабильной надежности и максимально возможной быстроте доставки почтовых отправлений.

В условиях рыночной конкуренции всегда важно знать, насколько предлагаемая услуга соответствует сложившемуся уровню и характеру общественных потребностей. Такое соответствие выявляется в ходе сравнения услуг-конкурентов.

Возможность реализации услуг выражается их конкурентоспособностью. Конкурентоспособность услуг – всегда относительная величина. Она имеет значение только в рамках процедуры сравнения конкурирующих услуг.

Под конкурентоспособностью услуги понимается набор потребительских и стоимостных характеристик услуги, определяющих ее цель на рынке, т.е. преимущество именно этой услуги перед другими в условиях усиления конкуренции.

Актуальность темы обусловлена наличием различных компаний, борющихся за внимание потребителя к своей услуге, которые, по сути, являются основой их успешности, роста и процветания. В рыночной экономике конкурентоспособность является решающим фактором коммерческого успеха.

Целью данной курсовой работы является определить конкурентоспособность услуг почтовой связи.

        Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

        1. Определить основные показатели конкурентоспособности услуг, факторы, методы;

        2. Рассмотреть среду маркетинга организации связи;

        3. Дать характеристику предприятия, описать услуги;

        4. Рассмотреть влияние факторов на конкурентоспособность услуги.

        5. Рассмотреть комплекс маркетинга;

        6. Разработать план маркетинга услуги и произвести оценку его эффективности.