Анализ системы стимулирования в менеджменте сервисной организации

Введение

В современных рыночных ситуациях хозяйствования перед большинством предприятий встаёт надобность работать по-новому, учитывая законы и требования рынка, овладевая современным типом экономического поведения, подстраивая все стороны хозяйственной и производственной деятельности к изменяющейся ситуации. На основе этого все более возрастает вклад каждого сотрудника предприятия в итоговые результаты хозяйственной деятельности предприятия. Одна из ключевых задач для любого предприятия - поиск действенных способов управления трудом, в котором особую роль играют системы стимулирования труда персонала.

Эффективная деятельность любого предприятия зависит от множества факторов, начиная от формулирования корпоративной философии ведения этого бизнеса и, оканчивая контролем за тем, как данная философия реально воплощается в жизнь.

Одним из главных путей достижения эффективной профессиональной деятельности любого человека лежит через постижение его мотивации. Именно зная то, что движет определенным человеком, что активизирует его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его поведения, можно попробовать разработать эффективную систему управления им. Для этого необходимо знать, как вызвать те или иные мотивы, как и каким образом мотивы могут быть приведены в действие, как происходит мотивирование людей.

В попытке ответить на эти вопрос, было выдвинуто немало теорий. Одна из наиболее популярных концепций ХI-ХХ веков – это теория мотивации Фрейда.

Процессуальные теории мотивации основываются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Имеется три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.

Теория ожидания часто ассоциируется с работами Виктора Врума.

Наибольший вклад в теорию справедливости внес в 1965 году американский исследователь Стейси Адамс по итогам работ, проведенных им в компании «Дженерал Электрик». В разное время дополняли и обогащали теорию справедливости такие исследователи мотивации, как Хоманс, Лавенталь, Роббинс, Тайлор и Баес, Гринберг и Бэрон.

Комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости, разработали Лайман Портер и Эдвард Лоулер.

При закладке основ современных концепций мотивации, которые опирались на содержательные теории наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.

На данный момент имеется большое количество методов воздействия на мотивацию персонала предприятия, таким образом, цель по совершенствованию тех или иных методов трудовой мотивации для конкретного предприятия или организации является очень актуальной темой работы.

Цель курсовой работы - разработать рекомендации по совершенствованию существующей на предприятии системы стимулирования персонала ЗАО ТД «Перекресток

Поставленная цель выдвигает необходимость решения следующих задач:

• изучить понятие и теории мотивации в менеджменте;

• раскрыть теоретические аспекты организации системы мотивации;

• рассмотреть мотивацию с точки зрения психологии, процессуальных и содержательных теорий;

• проанализировать состояние системы стимулирования персонала предприятия;

• предложить мероприятия по совершенствованию системы стимулирования персонала;

• сделать вывод об эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования курсовой работы - предприятие ЗАО ТД «Перекресток.

Предмет исследования - система стимулирования и мотивации персонала на предприятии ЗАО ТД «Перекресток».

1. Понятие и теории мотивации в менеджменте

1. Мотивация с точки зрения психологии и процессуальных теорий

        Мотив - это то, что вызывает определенные действия человека. Мотив находится «внутри» человека, имеет «персональный» характер, зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов, а также от действия других, возникающих параллельно с ним мотивов.

        Мотивация - как функция управления - процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом.