Оценка эффективности PR-кампании на примере JLL
Автор: Ani18 • Июнь 13, 2018 • Курсовая работа • 13,354 Слов (54 Страниц) • 992 Просмотры
Оценка эффективности PR-кампании на примере JLL
г. Москва, 2018 год.
Содержание.
Введение | 3 |
Глава 1. Основные понятия и виды Public Relations и PR. | 6 |
| 6 |
| 13 |
| 18 |
Глава 2. Оценка эффективности PR-кампании «JLL». | 27 |
2.1. Основная характеристика компании «JLL». Организационная структура «JLL». | 26 |
2.2. Этапы проведения PR-кампании «JLL». | 41 |
2.3. Аналитика проведения PR-кампании «JLL». | 47 |
Глава 3. Основные факторы и рекомендации по повышению эффективности PR-кампании «JLL». | 54 |
3.1. Факторы, снижающие эффективность PR-кампании. | 54 |
3.2. Работа с возражениями, претензиями. | 56 |
3.3. Аргументация и выводы измерения эффективности PR-кампании. | 61 |
Заключение | 65 |
Список использованной литературы | 69 |
Приложения | 70 |
Введение.
История Российского Public Relations (- паблик рилейшнз), кратко PR (- пиар), насчитывает три с половиной десятилетия. При этом большинство учёных сходятся во мнении, что связи с общественностью начали проявляться, как деятельность в 1980-х годах.
Долгие годы убеждений о доверии к пиар, как к деятельности в области связей с общественностью, получение хорошей репутации до того момента, пока не найдется эффективный способ оценки пиар-результатов, предшествующих действий и её последствий.
PR получил широкую известность во многих современных странах, которая определена следующим образом: «Связи с общественностью «Репутация» - результат того, что делается, говорится и что другие говорят о Вас. Общественные отношения – это дисциплина, которая заботится о репутации, с целью понимания, поддержки либо оказания влияния на мнение и поведение. Планируемые усилия для создания поддержки доброжелательности и взаимопонимания между компанией и политикой».
В 1990-х годах, связи с общественностью стал отдельным направлением деятельности. Первые контракты в области PR появилось в начале 1991 года. В связи с этим деятельность по связям с общественностью, как сравнительно новое для России явление, будет по достоинству признана только тогда, когда профессиональное PR-сообщество выработает единую систему оценки эффективности и качества PR-деятельности.
Оценка эффективности PR-деятельности является одной из самых обсуждаемых тем в профессиональном сообществе. Подход к оценке осознается, как насущная проблема. Оценка эффективности не только позволяет клиенту оценить, насколько PR-кампания повлияла на уровень продаж, положение бренда на рынке, но и позволяет найти подход к клиенту, с целью убеждения о необходимости провести PR-мероприятия прежде спрогнозировав все плюсы осуществленных мероприятий и рекомендации на будущее.
В данной квалификационной работе описаны теоретические и практические мысли и действия ведущих PR-экспертов ведущих международных агентств, на примере компании JLL.
Предметом исследования в квалификационной работе выступает оценка эффективности PR-кампании на примере: Международной компании по недвижимости Jones Lang LaSalle (далее – JLL).
Цель исследования: оценка эффективности паблик рилейшнз позволяет оценить правильность выбранных методов, выполнение поставленной цели, анализ выбора особенностей, инструментов деятельности связей с общественностью, каналы коммуникации по оценке эффективности PR-кампаний.
Задачи исследования:
- выявление различий между пиаром и паблик рилейшнз;
- изучение методов оценки эффективности паблик рилейшнз;
- проведение оценки эффективности паблик рилейшнз, понятия, действия;
- обозначить основные проблемы оценки эффективности PR;
- правильного выбора методов и подходов;
- способствование рынка связей с общественностью систематизировать накопленный опыт;
- стимулирование узнаваемости бренда, компании, сотрудников, с целью получения эффективной работы, развития, узнаваемости и получения новой информации о предмете PR;
- узнать эффективность паблик рилейшнз в процессе разработки мероприятий, с целью увеличения роста продаж продукции / услуги, получение дохода, прибыли;
- распознавание паблик рилейшнз к связям со средствами массовой информации, критерии эффективности публикации в СМИ не количественным показателем, а читательской заинтересованности, получение обратной связи после прочтения;
- выявление критериев оценки эффективности деятельности по достижению/не достижению поставленных целей и задач;
- ожидание от паблик рилейшнз бизнес-результатов, отношения с заинтересованными поставщиками, чиновниками и др. (в данном направлении проводится оценка, включающая в себя корреляцию, то есть результаты финансовой/имиджевой модели, путем проведения исследований;
- работа с претензиями, так как многими заказчиками не воспринимаются репутация, бренд, goodwill - устойчивый актив, с целью получения адекватного восприятия целевой аудиторией (информативное поле).
Глава 1. Основные понятия и виды Public Relations и PR.
Определение Public Relations и виды PR.
Public Relations (-паблик рилейшнз) означает «связи с общественностью», является концептуальным действием, анализом, планированием, направленные на формирование поддержания отношений между компанией и целевой аудиторией.
...