Основы маркетинговых коммуникаций

СОДЕРЖАНИЕ

 ВВЕДЕНИЕ..........................................................................................................2

I. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций.................................4

   1.1 Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание.............................................................................................................4

   1.2 Организация системы маркетинговых коммуникаций на рынке туристских услуг...................................................................................................6

II Анализ применения маркетинговых коммуникативных ресурсов...............9

    2.1 Прогнозирование спроса туристских услуг. .............................................9

   2.2 Аналитическсий этап маркетинговых коммуникаци в туристичекой организации. .......................................................................................................15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИЕТРАТУРЫ...........................................20

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы определена тем, что предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также некоммерческие организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать определенные цели. Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Говоря о маркетинговых коммуникациях, следует учитывать, что они предусматривают двустороннюю (обратную) связь. Маркетинговые коммуникации – это средства общения и методы их стимулирования. Для такого рода коммуникаций обязательно требуется коммуникатор и условия для коммуникаций. Под условиями подразумевают конкретную коммуникационную среду. Понятие коммуникационного носителя включает в себя средства, с помощью которых осуществляется маркетинг. Это, к примеру, может быть полиграфическая продукция (реклама, прокламация, газета, плакат, бигборд, неоновые вывески с бумажными вкладышами, объявление), которая доносит всю необходимую информацию до коммуниканта. Маркетинг осуществляется по средствам медиа или других каналов коммуникации. Маркетинговые коммуникации передают информацию от коммуникатора к коммуниканту с помощью этих информационных каналов. Медиаканалы – это, соответственно, газеты, телевидение, радио, интернет.

Широта и разнообразие индустрии услуг затрудняет возможности определения у различных секторов услуг общих закономерностей, характерных для сферы услуг. Современный маркетинг туристской фирмы озночает больше, чем разработка хороших услуг, устанвление на них привлекательной цены и приближения к ним потребителей целевого рынка.

Целью данной работы :изучение комплекса природы маркетинговых коммуникаций, рассмотрение специфики маркетинговых коммуникаций в ^[2]туризме

Исходя из цели, были поставлены следующие задачи:

• изучить сущность и специфику комплекса маркетинговых коммуникаций;
• рассмотреть элементы маркетинговых коммуникаций;
• рассмотреть особенности формирования и тенденции развития в туризме маркетинговых коммуникаций;
• рассмотреть особенности маркетинговых коммуникаций в туризме на рынке услуг.

Методология исследования базируется на общенаучной методологии а также данная работа обусловлена актуальностью, целью и задачами работы, состоящей из введения, двух глав, подглав, заключения и списка использованной литературы из десяти источников.

I. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций^[3]

1.1 Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание

         Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.