Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Оптимізація часу в Макдональдс

Автор:   •  Январь 28, 2022  •  Практическая работа  •  332 Слов (2 Страниц)  •  205 Просмотры

Страница 1 из 2

Індивідуальна робота номер 1

ПІІ «МАКДОНАЛЬДЗ ЛТД» знаходиться у місті Київ за адресом вул. Гришка, будинок 7. Заснований 5 грудня у 1995 році. Заклад надає послуги швидкого харчування, так званий «фаст-фуд». Її клієнтами є люди будь-якого віку, але переважно споживачами цієї смачної та некорисної їжі є молодь. «Макдональдз» за рахунок дуже смачного меню та величезних витрат на маркетинг з залученням всіх засобів реклами є безперечно лідером на ринку послуг швидкого харчування не лише в Україні, але й у світі.

За статистикою відвідування за день цей заклад приймає 2 300 чоловік, що означає обслуговування 3 клієнтів в хвилину.

Оптимізація процесу замовлення.

Ситуація: Очікування в черзі становить від 4 до 6 хвилин. В середньому на формування замовлення та його оплату витрачається 1 – 2 хвилини. Також витрачається час на приготування їжі, якщо вона не готова, а це ще додаткові 5 – 7 хвилин. Тобто сукупний час становить 10 – 15 хвилин для отримання свого замовлення.

Фактичний процес обслуговування клієнту має наступний вигляд:

№ з/п

Назва етапу

Виконавець та витрачений час

Опис процесу

Проблеми

Очікування в черзі

4 – 6 хвилин

 Компанія має великий клієнтообіг, тому черги це звичайна справа.

Очікування іноді займає більше часу, аніж приготування їжі.

Формування та оплата замовлення

Касир, 1-2 хвилини

Касир приймає замовлення та виконує розрахунок

Процес займає багато часу та може бути автоматизованим за рахунок залучення додатків з розрахунком банківською карткою.

Приготування замовлення

Повар, 5 – 10 хвилин.

Повар не може знати що потрібно буде приготувати та що замовить клієнт, тому виконує приготування після отримання замовлення.

Цей процес займає найбільше часу, який можна скоротити.

...

Скачать:   txt (4.5 Kb)   pdf (65.9 Kb)   docx (8.9 Kb)  
Продолжить читать еще 1 страницу »
Доступно только на Essays.club