Оценка потребителей туристического продукта в Республике Беларусь

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО “ПОЛОЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ”

Гуманитарный факультет

Кафедра истории и туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

“МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ”

по теме:

“ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ”

Исполнитель:                                                     Студентка гуманитарного факультета

                                                                                                  4-го курса, группы 15-ТГ

                                                                                 Чернявская Виктория Михайловна

Руководитель проекта:                                                     Магистр исторических наук,

                                                                                     старший преподаватель кафедры

                                                                                                             истории и туризма

                                                                                  Андрейчик Екатерина Викторовна

Полоцк, 2018

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. Характеристика туристического продукта и его потребителей        5

1. 1 Характеристика туристического продукта        5

1.2. Характеристика и личностные особенности потребителей туристического продукта        5

1.3  Процесс принятия решения о приобретении туристического продукта        8

1.4 Классификация потребителей туристического продукта и факторы, влияющие на туристические мотивы        9

2. Маркетинговое исследование потребителей туристического продукта в Республике Беларусь        15

2.1 Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей        15

2.2 Подготовка и проведение маркетингового исследования потребителей туристического продукта в Республике Беларусь        19

2.3 Анализ результатов проведенного маркетингового исследования и оценка потребителей туристического продукта в Республике Беларусь        21

3. Проблематика внутреннего туристического рынка Республики Беларусь        29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        35

ПРИЛОЖЕНИЯ        37

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире спрос на путешествия постоянно растет.

Туризм – это не только путешествие, это целый социально-экономический сектор, где туристу за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей, которая охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.

Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта – это процесс, направленный на выявление предпочтений потребителей туристского продукта, в результате которого потребители получают то, что им необходимо и то, что они хотят [3, с.26].

Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что туризм не стоит на месте. Туристический рынок постоянно изменяется, и для успешного функционирования туристического предприятия необходимо не только предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы  и для каких целей.